青岛城运控股集团交运温馨巴士有限公司 供稿

温馨巴士“公交服务平台”正式上线运行

为顺应网络新媒体发展趋势，优化乘客出行体验，提升公交服务品质，近日，青岛城运控股交运温馨巴士“公交服务平台”正式上线运行。该平台依托微信小程序，综合实现公交失物招领、信息共享、营运咨询、投诉建议四大功能，乘客通过温馨巴士官方公众号功能菜单或者直接扫描二维码，即可享受更加便捷优质的服务。

该平台一大特色就是开通了失物招领版块，通过梳理驾乘双方在失物招领方面的难点痛点，精心设置寻物和招领两大栏目，不仅乘客可以根据丢失物品的种类、时间、线路等关键信息在“失物招领”栏目中一目了然地浏览和查寻是否有自己遗失的物品，或是通过“我的寻物”快速发布寻物启事。而且工作人员可以通过“我的招领”功能将捡到的失物信息上传到平台中，实现寻物和招领信息的对称，方便失主第一时间找到自己的遗失物品，保障乘客的切身利益。

此外，公交服务平台提供涵盖政策法规、地铁信息、琴岛通网点、公告提示等与市民日常公交出行息息相关的服务资讯。市民还可对温馨巴士所属公交线路首末车时间、线路站点信息、相关乘车规定、各线路联系电话等公交运营问题进行零距离、无接触咨询。在诉求反映方面，平台设置了“感谢信”与“投诉建议”双入口，实现乘客分类、精准诉求。乘客按提示填写相关信息点击提交即可，畅通了乘客发表投诉建议的渠道，也便于公交企业广泛收集民意，进一步提升公交服务水平。

温馨巴士多措并举应对大风降温寒潮

随着寒潮的到来，断崖式降温及大风降雨天气给青岛市民的日常出行带来诸多不便。为了确保公交线路运营平稳有序，城运控股交运温馨巴士采取多项“硬核”举措，全力为乘客营造安全、温暖、便捷的乘车环境。

11 月7 日晚，温馨巴士连夜对各场站内的充电设施、车辆出入库开展严格检修，确保第二天早高峰运营顺畅。11 月8 日，各路队稽查人员对首班驾驶员进行出车前的安全叮嘱，要求驾驶员控制车速，做到文明礼让，进出站注意观察四周，给乘客提供力所能及的帮助。调度部门也将密切关注线路客流动态，合理调整线路运力配备，适当缩小发车间隔，储备机动运力防止出现大间隔，采取“双车动”发车方式，减少乘客在寒风中等候时间。

同时，为了让市民在乘车时不坐“冷板凳”，温馨巴士还在部分车厢内放置了加绒加厚的“爱心坐垫”，给寒潮天气下市民出行增添了许多暖意。各场站也提前做好了铲冰除雪准备，确保融雪剂、防冻液、防滑链、铁锹、大扫帚等冬防物资充足。11 支应急队伍24 小时值守，如发生恶劣天气，可第一时间对特殊路况、危险地段进行勘查救援。此外，温馨巴士严格落实疫情防控要求，所有具备条件的车辆都提前开启空调暖风，并重点照顾老人、孩童、孕妇等特需乘客，让市民出行更安心、更暖心。

防冻液

物资

坐垫