湖北医药学院附属随州医院 涂鹏飞

医院是一种社会服务型机构，作为医疗单位，其与其他机构相比具有一定的特殊性。在医院中行政管理水平与患者的生命健康紧密相关，在复杂的医院日常管理中，如果没有有效的行政沟通，就会出现信息交流不及时，传递不畅通的情况，导致整个内部行政管理体系出现问题。为有效保障医院行政管理效率，保证信息传递的畅通，就要针对行政沟通中出现的问题进行有效解决，以便保证医院高效、顺利运行。

一、医院行政管理中行政沟通概述

（一）医院行政管理的概念

医院行政管理是指在医院的日常行政管理中，根据医院的实际情况，制定出的有关医院组织机构运营的政策和制度。医院行政管理工作的主要内容是，在医院服务方面处理好日常事务中存在的问题。其中的管理手段包含：奖惩方式、医院行政制度、行政支持、行政指令等等。医院开展行政管理工作以达到各个部门间有效协作和沟通的目的，不仅可以提高医务人员的工作效率，还可以让医院的日常工作顺利进行，以提高医院市场运营效率。在医院的日常行政管理工作中，需要根据医院自身的实际情况，将内部和外部有机联系在一起，处理好日常工作事务，让管理人员和医务人员之间实现有效的交流和沟通。

（二）医院行政管理中行政沟通的作用

近年来，我国经济和科学技术飞速发展，新技术已经成功走进了人们生活的方方面面。医院行政管理工作也在发生相应的变化，医院作为公共医疗机构具有较多的内部科室和医务人员。在这个庞大的行政管理体系中，行政沟通工作占据了重要的位置，其不仅可以改善各科室医务人员的沟通模式，以便更为高效、便捷地沟通，也可以提高整体医疗水平。医院管理效果在一定程度上也决定了医疗水平的高低，一旦行政管理中出现问题，就会引发治疗和护理方面的不足，影响医院医疗水平。为保障良好的临床治疗效果，就要有整洁、舒适、安全的医疗环境，科学的护理措施，经验丰富的医务人员。在医院行政管理工作中，可利用行政沟通有效保障各项规章制度的实施，降低医疗失误率。用良好的行政沟通，改善医患间的关系，进而提高治疗效率。在医院行政管理中，行政沟通不仅可以提高患者治愈率，还会对医院的运营效益有所提升。行政沟通工作是一座桥梁，让医生和患者实现了有效沟通，并优化和梳理了整个医院运行结构。行政沟通工作让医院的行政管理变得更加快捷、方便，提高了医院的运行效率。对于医院行政工作来说，行政沟通是必不可少的。

（三）医院行政管理中行政沟通的意义

1.利于医院内部各个部门信息的沟通和交流。医院内部的管理部门很多，不同管理部门间的任务和职责也不同，但他们彼此之间也有一些交流和互动。如果各个部门间需要较长时间才能完成信息传递工作，那么就会降低信息的使用率，在一定程度上影响行政管理部门对工作信息的传递，不利于行政管理工作的顺利进行。唯有做好行政沟通工作，才能让各个部门间有效沟通，减少信息传递的错误，保障信息的有用性和时效性，极大程度提高了医院行政管理工作的质量和效率。

2.利于改善医院行政管理工作中存在的不足。在医院行政管理工作中，行政沟通不仅可以让信息传达变得更加准确，还达到了对行政管理工作进行优化的目的。在行政沟通工作中，行政管理部门的工作人员可利用有效的手段来收集不同部门员工自身的看法和意见，并从各种意见中发现医院工作中存在的问题，并及时进行沟通和解决，对行政管理工作起到优化的作用。在医院的行政管理工作中最大的受益人是医护人员，医院需要重视他们对行政管理工作的建议，针对其中存在的问题和不足进行完善。

（四）医院行政管理中行政沟通的重要性

我国社会想要实现更好的发展，就要认真贯彻、落实党和国家的方针政策，加大力度来发展医疗事业。在医疗事业发展过程中，行政管理是较为重要的话题。做好行政管理工作，可以增强医院的凝聚力，激发医疗人员的工作热情，提高他们的创新能力，让医院朝着更好的方向发展。在医院发展中，要不断增加前进的动力，摒弃不合时宜的思想。医院的行政管理工作也要顺应当下市场经济的发展步伐，不断进行控制、协调、计划、组织，让医院能够在一个良好的环境中运行。医院行政管理工作的主导方向是未来的发展，可利用有效的行政手段来引导医务人员建设医院文化，增强凝聚力[1]。

二、医院行政管理中行政沟通存在的问题

（一）行政沟通方式单一

在医院的行政管理工作中，上级部门往往会采用召开会议的方式来传递信息，在准备工作和布置会场上不仅浪费时间，还会降低工作效率。在会议中，会议人员会将相关的文件资料下发给下级部门，并做好会议精神的传达工作。其中所涉及到的资料多是无序且繁多的，让各个部门很难对会议实质精神进行准确理解。这种单一的沟通方式，让行政信息无法得到有效沟通和传递。

（二）信息交流困难

行政管理水平往往通过行政信息的交流来反映，只有信息得到及时传递，才能极大程度提高行政管理工作的效率。但是在实际医院行政管理过程中，常常没有做好沟通工作，在上级部门发布信息和下级部门反馈信息时都无法做到及时、有效。信息传递的层次多、结构复杂，容易出现信息失真的情况。让上下级间的沟通和交流不完整，也不及时，没有正确、合理的信息传递形式，出现信息传递困难的情况。

（三）信息缺失

医院内部下级部门在向上级部门提出意见，或反馈信息时会受到多种因素的影响，在此过程中会出现信息丢失的情况，最终上级部门所得到的信息并不真实和完整。这就导致上级和下级之间存在信息不对称的情况，造成理解上的错误，也增加了一些不必要的麻烦，对医院的正常运行产生不利影响。

（四）信息化能力不足

在医院运行的过程中，信息技术是行政管理工作中不可缺少的部分，不仅会创新医院的经营方式，还会让医院在产品和技术上创新。当下，医院的信息技术存在传播效率低的问题，影响了医院行政管理人员的工作作风。在新媒体的不断发展之下，会在一定程度上影响行政管理人员的价值观，这些都是医院应当注意的问题[2]。

三、优化医院行政管理中行政沟通的措施

（一）提高行政管理信息的透明度

医院行政管理工作的质量和效率会对医院的未来发展产生一定的影响，医院具有一定的特殊性，这就让医院的管理结构变得复杂化，管理难度系数提高。在无形中增加了信息条理性和准确性的难度，只有让行政管理工作中的信息变得透明化，才能有效提升行政管理质量。医院可建立专门的网站，来实时监测医院的运行情况，并根据自身的管理条件来做好监督工作。医院内部上下级之间要做好交流和沟通，防止在行政管理中出现任何违规的行为。做到行政管理透明化，管理人员要掌握网络技术和管理知识，完善自身操作技术。让协调和管理工作变得更加流畅，以提升医院行政管理水平。

（二）强调行政沟通的多样化

沟通可以让行政管理中所遇到的复杂问题变得具体化、简单化，让信息交流变得更加畅通。对于行政管理人员而言，需要具备良好的沟通能力，并让沟通在工作中充分发挥作用，使行政管理工作变得更加系统化。在沟通过程中，既要进行有效语言沟通，也要善于聆听，让信息可以得到有效传递。可使用先进的技术，让沟通方式变得多元化，在QQ、微信等平台上讨论问题。这种多元化的沟通方式可以提高行政管理人员的工作效率，培养他们的行政沟通能力，让信息沟通变得更加精准。管理人员也要具有足够的耐心，态度要温和，沟通中要做到真诚、严谨，让沟通方式变得灵活多变，达到有效沟通的目的。

（三）开设多种沟通渠道

当下是信息化时代，信息主要具有便捷性、时效性的特点，信息的传递速度较快，会为信息的交流和沟通提供便利。在医院行政管理中也要应用信息技术，让管理信息能够在医院中得到通畅的传播，可开设多种沟通渠道。医院可运用网络沟通方式，实现内部信息的实时共享，保证能够有效传达信息。可利用网络系统，通过召开视频和电话会议的方式来传递信息，这种方式不仅不受时间和空间和限制，还保障了信息的完整和真实，防止出现信息缺失和失真的情况。

（四）加强行政管理人员培训

医院行政管理工作的综合性强、工作难度大，行政管理人员要具备扎实的专业知识，可定期组织培训，让他们明确岗位职责，增加沟通能力。上级和下级的沟通能力会影响医务人员工作效率，上级要体现出领导力和真诚度，增加对下级的关心，提高下级的信任度[3]。

医院运行结构较为复杂，为保障其稳定、高效运行，就要做好行政管理工作。从医院的实际情况出发，提高行政管理工作效率，加强行政沟通，建立合理、高效的沟通平台，实现高效化、个性化渠道，保障医院工作的顺利进行。