张 峰

(西安科技大学 图书馆，陕西 西安 710054)

高校图书馆作为学校的文献信息中心，为教学科研提供着必不可少的文献保障作用，但其作为人员密集的公共场所，也极易受到各种突发事故和意外事件的影响。因此，建立行之有效的应对策略，对于图书馆的健康有序发展起着不可忽略的作用。而作为解决图书馆占座的座位管理系统，以其强大的资源优化能力与信息管控功能在本年度图书馆的疫情防控中起到了意想不到的作用。

1 突发公共事件中的图书馆危机

1.1 图书馆突发公共事件

突发公共事件指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件[1]。图书馆作为人员聚集的公众场所，面对各类突发公共事件，一旦应对不及时彻底，将面临难以挽回的局面。因此，大灾面前，图书馆危机管理就显得尤为重要。

1.2 图书馆的危机管理

罗伯特·希斯在《危机管理》中构建了危机管理4R模型，即缩减(Reduction)阶段，减少危机的发生率；准备(Readiness)阶段，做好危机的应对准备；反应(Response)阶段，应对危机发生时的情境；恢复(Recovery)阶段，从危机情境恢复到正常状态；有效的危机管理[2]。图书馆面对各类危机，在无法避免的情况下，需要利用好现有的各种资源，积极响应，从容面对，共渡难关。

1.3 新冠肺炎疫情危机对图书馆的影响

发生于2020年年初的新型冠状病毒肺炎(简称“新冠肺炎”)病毒疫情，属于突发公共事件中的突发公共卫生事件。……