张雨晨 余锐 周思杞

摘要：经济发展步伐日益加快，人民的收入也随之持续增加，各种各样的出行方式层出不穷，但更多民众都会首选快速便捷的地铁。也正是因为现代化技术的不断提升，使得地铁服务职能也需要不断创新与优化，对站务人员的要求也越来越高，要跟上地铁的发展步伐，不断提升综合素养，因而地铁站务人员的培训不可再采取传统的培训模式，应结合实际状况，不断创新寻求突破。

关键词：地铁站务人员;培训工作;开展路径

引言：

任何一行想要学精做好，都必须要花费时间与精力去学习，不断提升自己，地铁站务人员同样如此。人们当前对出行方式有越来越高的要求，地铁站务人员要满足人们的出行服务需求，就必须提升自己的职业素养，因而需要建立完善的培训系统，并根据现代地铁的发展不断创新培训工作，使得乘客需求得到更好的满足。

一、地铁站务人员培训现状

1. 部门间缺乏相互了解与沟通

站务人员培训是一个系统化的程序，应由各部门间相互协调与沟通，发挥各自的长处，提升培训的针对性与有效性。传统的培训往往都是由上级部门传达指令，下级部门按照指令要行事，上级对员工的实际状况并不了解，难以像站务人员一样和乘客直接相接触，了解乘客的实际需求，而站务人员只可依据上级指令办事，无法反映实际状况给上级人员，上下之间缺乏沟通与了解，因而指令和实际状况并不相符，无法使得站务人员专业素养有效提升。……