张良

摘要：伴随着电力系统体制改革的深化，供电企业进行了网格化的管理服务模式，加强了与政府基层管理单元的融合联动。电力企業在激烈的市场竞争下对于更新服务模式明确了具体的探索方向。文章从供电社区服务经理网格化服务的重要性出发，明确完善供电体系的基本思路，研究了供电社区服务经理网格化服务的构建。

关键词：供电社区;网格化服务;服务体系构建

引言：

供电企业依据目前电力系统的现状，对提供的服务进行制度化完善，通过原有数据构建网格化的管理服务模式，提高了供电的效率。如遇电力故障，值班的工作人员能够快速确定目标、排除故障、恢复电力的供应。构建网格化社区供电的服务体系，能够加强对电力供给的管理，提高服务水平。高水平的管理机制要以技术为依托。供电企业需不断发展技术在供电领域的应用，坚持以人为本，关注客户需求，通过完善供电社区服务经理网格化服务进行服务模式的创新，加快社会经济的发展。

一、供电社区服务经理网格化服务的重要性

1、有助于提升供电公司的服务水平

建立供电社区服务经理网格化服务模式，要做到一站式响应、扁平化管理、全程实时把控。供电单位应结合区域的详细资料，分析客户需求，将客户的所有信息完善并记录在建立的网格中，实现对生产全过程资源的全盘把控和规范化处理，做到将问题解决在初始阶段，推进供电公司服务的制度完善，提升供电公司的服务水平和品牌效应。……