任强 郑广文

摘要：随着中国IDC（互联网数据中心）业务的逐步开放和竞争的日益激烈，客户有了更多的选择空间，如何更好地实现客户服务，提高客户满意度，并最终培养出忠诚的客户，成了各大IDC运营商关注的焦点。由于客户是企业中最为宝贵的资源，因此客户关系管理就成为企业在市场中具有竞争优势的有效手段。可是，纵观整体，IDC企业客户关系管理模式依然须待优化，企业客户关系管理模式较为落后，客户关系管理权责制度、服务细节不明确，客户满意度不高，本文将在简析这些问题的基础上分层浅谈中国联通大客户关系管理模式优化方案，并提出个人见解。

关键词：IDC企业、客户管理、客户满意度

客户管理可以帮助企业更好的进行资源分配，同时充分发挥企业的优势来更好的实现与客户之间的合作。企业要对客户进行分析和调研，尽可能全面的了解和掌握客户各方面的需求，提升公司客户的认可度和满意度才能让公司在激烈的市场保持竞争优势、提升经济利润，本文将简单介绍客户关系管理模式基础理论，系统分析客户关系管理现状问题，并分层浅谈客户关系管理模式的优化方案。

一、客户关系管理现状问题

1、客户关系管理模式较为落后

对于企业内部组织来讲，促进企业正常运转需要构建科学合理的组织架构。企业内部组织结构设置的不合理会导致企业降低企业运转，制约着企业的发展和客户关系管理。……