李欣霏

摘要：随着国内经济的飞速发展，城市商业地产及其细分市场发展日趋饱和，增量发展放缓，存量竞争激烈，而互联网购物的崛起，使得大型商业体对于消费者的吸引力正在不断经受考验。为了留住老客户，吸引新客户，创新能力逐渐成为商业运营中的核心竞争力。

关键词：创新

引文：

在新华社发布的《中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议公报》6000多字全文中，“创新”在不同内容板块中被着重提及15次。习近平总书记也曾多次在讲话中强调：“创新是引领发展的第一动力”、“抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来”。本文以商业地产项目宁波天一和义商圈为例，探讨传统商业项目，如何从经济业态、销售模式、科技智能管理机制等方面实现创新发展。涵盖天一广场、和义大道购物中心、月湖盛园等重要商业项目的天一和义商圈作为宁波超前城市规划和发展理念的重要体现，正在党和政府的引领下不断展现机制创新、管理创新、科技创新的新成果。

一、经济业态创新

引进新型经济业态，探索消费新模式新场景。为进一步吸引国内外优质新型业态和品牌首店、旗舰店和最高级别店，实现差异互补发展，天一和义商圈积极对接国内外新型业态和知名品牌，推动智慧超市、智慧餐厅、主题店、体验店、定制店等优质新型业态入驻，实现各商业项目差异互补发展，让商圈成为新型业态的首发地。天一广场项目集大众消费、购物、旅游和餐饮于一体，主要引进主题店、体验店、智慧超市和网红店等老百姓喜闻乐见的特色品牌商户，使天一广场成为宁波消费打卡的最重要场所。和义大道则以国外一线品牌为首选，引进概念店、定制店。充分运用好政府免税商店政策的落实时机，争取优质招商资源项目向天一和义倾斜，进一步吸引、集聚一批国内外优质新型业态和网红品牌。近年来，天一和义商圈可以说是品牌首店进入宁波地区的首选。和义大道引进的Sandro、Maje、lululemon、新元素、月龙吟等店，以及天一广场引进的烧本烧、Tim’s咖啡、正哥点心专家等品牌均为宁波首店。新鲜感、热度、高颜值及唯一性使“首店”在互联网的推动下成为天一和义商圈各商业项目满足不同阶层消费需求，提升整体吸引力的重要手段。

二、销售模式创新

加快数字化转型步伐，目标线上线下深度融合。消费者不断变化的多种需求加上新冠肺炎疫情影响催生商业零售不断实现创新。目前，商业零售市场进入平稳增长的成熟阶段，线上零售商业要想获得更多新用户需要付出更高的成本，而实体零售商业运营成本也在不断上升，在消费升级的大环境下，线下的体验式服务无法简单用线上替代，而线下实体商业的效率远赶不上线上，因此建立线上线下相互融合商业模式势在必行。目前天一和义商圈已尝试探索微信小程序销售平台，迈出了新销售商业模式发展的第一步。同时积极探索与成熟的销售平台的合作，推出线上商城，部署互联网销售渠道，努力扩展国内市场，使各项目逐步形成以线上展示、推广、销售和线下体验、取货、尊享会员服务，线上线下深度融合的消费模式。

三、科技智能创新

推进智慧商圈建设，促进基础设施提档升级。经济发展新常态下，企业面临电子商务冲击、同质化发展、承载能力不足等问题，转型升级势在必行。充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术探索发展智慧商圈成为加快转型升级的重要推手。借鉴政府对商圈智慧设施的改造，近年来天一和义商圈积极加强智能化管理，如公共无线网络和5G信息的无死角覆盖;鼓励商圈内店铺实行数字化改造，增强店面场景化和智能化展示等等。和义大道微信小程序的全新上线，使消费者可轻松在线自助完成兑换积分、停车缴费、品牌导引等原需人工引导的程序，还能第一时间获得商场、品牌的活动信息，为顾客和商户提供安全、便捷、舒适的消费环境。

三、营销方式创新

推动企划营销创新，建立高效成熟媒体平台。为推动营销模式创新，天一和义商圈逐步推动整体企划“体验化”、“情景化”、“智能化”，计划建立集科技智能、体验互动、创意情景、趣味娱乐功能于一体的天一广场社交体验中心，借助品牌商户之力增加人工智能应用的消费场景;同时不断探索公司和头部科技企业的合作机会，研究人工智能应用消费场景的设计和打造，未来的目标是能够充分借助智能化科技手段为消费者提供全方位的智能体验情景服务。

另外，为把握00后需求思维，天一和义商圈近年来充分利用以电视、报纸、电台等传统媒体和公众号、小红书、抖音、微博等新媒体平台“多管齐下”，努力做到商圈宣传信息全方位覆盖，通过全局化的视角、连贯的思维、清晰的企划脉络主导营销企划工作，构筑了一个高效成熟的多媒体平台。同时将项目理念和客户的需要不断地融汇入每一次的营销活动、现场活动企划，形成具有天一和义商圈自身特色的品牌理念、商业价值观的稳定输出，使广大受众在此过程中经过潜移默化，形成更强的品牌认同感。

四、管理服务创新

提升管理服务水平，提供专属贴心消费体验。以不断追求管理精细化和经营专业化为目标，天一和义商圈着力建立统一标准化管理体系，并在现有基础上实现管理创新、服务创新。坚持“标准化、细致化、效率化、协作化”的准则，提升对商户动态经营的管理水平与服务质量。針对商户持续建设统一营运管理体系，制定各项管理规范化工作流程和规章制度，努力实现精细化管理。同时发挥微信公众号功能，配合 “服务质量月”活动，通过及时、精准的售前、售中和售后服务，不断提升服务意识和服务水平。和义大道定期开展会员活动和高端沙龙，设制客户经理团队为高端客户提供一对一服务，完成贵宾休息室和茶歇中心的打造，为VIP客户提供商务洽谈、精美下午茶等专属服务，为广大消费者保驾护航，提供优质贴心的购物体验。

创新，是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭源泉，也是中华民族最深沉的民族禀赋，而对企业来说，创新是增强企业核心竞争力、实现企业高质量发展的必由之路。在未来，天一和义商圈也将坚持创新，继续引进新经济业态和首店品牌，促进线上线下消费有机融合，发展多种消费形态，抓紧推进数字化转型，丰富企划创意，提升营销水平，持续发展高效成熟的多媒体平台，既把创新当成企业可持续发展的“源头活水”，也当成不断推动未来进步的“第一动力”。