焦丰叶

(青岛市卫生健康委员会医院发展中心，山东 青岛 266003)

随着社会的发展、人民的生活水平不断提高，对健康服务需求也越来越高。医疗服务行业为了实现竞争，推出了不少便民利民措施，改善服务环境，优化服务流程，但是各大医院仍然人满为患，就医体验极差。城市道路最拥堵的地方是医院门口，持续时间长，尽管交警部门加派警力维持秩序，医院门口的交通乱象仍然难以解决。大量患者短时间内集中就医，造成医院门口拥堵不堪。如何分流门诊病人，优化门诊流程，减少患者就诊等候时间，疫情之下减少聚集，需要管理者用心调研，尽快疏导分流病人，为患者营造更好的就医体验。

1 传统的门诊就医流程

患者从挂号到排队就诊，再去各个检查室预约检查，缴费，再次排队检查，拿到检查结果再次复诊，开药，缴费，取药，程序繁琐，需要多次排队，很多检查当天预约不上，病人一天完不成诊疗。看一次病需要多次跑医院，给病人造成极大的不便。

1.1 挂号

就诊患者可以通过医保卡、就诊卡、一卡通在就诊医院建档。医保卡和一卡通全市通用，一卡通是就诊卡的升级版，就诊卡仅限本院使用，一卡通在全市范围内通用。建档以后可以通过网上挂号预约，也可以现场排队或者使用自助机挂号。

1.2 诊疗单元分诊台确认

挂号以后，在约定的时间提前到达诊疗单元，到护士分诊台确认报到，等候叫号，排队候诊，这个阶段占据了大量的时间。

1.3 就诊

经过很长时间的候诊，病人来到诊室，真正得到医生问诊咨询服务的时间很短。……