王 玮

(忻州师范学院 教育系，山西 忻州 034000)

习总书记在全国高校思想政治工作会议中指出，要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人[1]。辅导员作为思想政治教育工作的主力军，是“三全育人”的主要承担者，要真正能够发挥铸魂育人的作用，谈心谈话就是思想政治教育是否有效的关键所在。谈心谈话不仅是进行思想政治教育的重要途径，也是辅导员必须掌握的一项基本技能。因此，有必要对辅导员谈心谈话的意义、原则、存在的问题，以及提升路径进行分析，从而提升思想政治教育的效果，真正实现立德树人的目标。

一、高校辅导员谈心谈话的重要意义

(一)谈心谈话是实现思想价值引领的主要渠道

根据《普通高等学校辅导员队伍建设规定》，辅导员的首要职责就是进行思想政治教育，谈心谈话是促进大学生思想政治教育和价值引领的重要渠道。目前，在多元的文化背景下，全球文化交融交锋，不稳定性的因素逐渐增多，而大学生的人生观、价值观正处在形成时期，辅导员谈心谈话作为思想政治教育的方法就显得尤为重要。由于受新媒体、网络的影响，以及学生的思想认识、理解能力的差异，有的学生经常出现迷茫、困惑等，需要有入脑入心的思想工作。辅导员要结合新时代提出的新要求，引导学生深入学习思想政治教育理论。同时，要有针对性地谈心谈话，充分了解学生，精准把握学生的特点、认知规律，解决学生所遇到的思想问题、价值取向等实际的问题，才能引领学生走出困惑和迷茫，从而提升思想政治教育的有效性。

(二)谈心谈话是增进师生关系的重要桥梁

人有自然属性和社会属性，从马斯洛的需求层次理论来看，爱和归属是人的基本需求，也是人的基本的社会属性。对于大学生而言，离开家乡在外求学，面对陌生的环境，需要适应新的环境，需要完成从中学时代的包办式学习生活习惯向大学导师型学习模式转变，而辅导员是大学生离开家乡的第一人生导师和引路人，是大学生与各专业课教师联系的纽带和重要桥梁。因此，辅导员通过和学生进行有效的谈心谈话，可以拉近师生的距离，培养师生感情，使学生产生对辅导员的熟悉感和信任感，在面临一些问题需要解决时，愿意第一时间找辅导员寻求帮助，也能增进学生与专业课教师的联系，有句话说得好：亲其师而信其道[2]。因此，通过谈心谈话，辅导员走进学生心里，关爱学生，这种良好的师生关系的建立，最终能促进思想政治教育效果的提升。

(三)谈心谈话是解决实际问题的重要途径

辅导员除了进行思想引领，还要引导学生处理人际关系、价值取向，以及解决学生奖助学金、择业就业、恋爱交友等具体问题。辅导员是“三全育人”中集全员育人于一身的角色，是全程育人的责任担当者，是全方位育人的专职医生，辅导员是大学生最贴心的服务者，也是学生从入学到毕业的全程引导者，是与学生接触最多的人。优秀的辅导员最了解学生在成长过程中出现的困惑和问题。这些问题有学习问题、宿舍人际关系问题、考研院校选择问题…等等。通过谈心谈话，辅导员能及时解决学生所遇到的困惑，有针对性地解决所遇到的各种各样的问题，才能提升辅导员的威信，真正为学生办实事、办好事，从而达到教育引导的良好效果。

(四)谈心谈话是提升辅导员工作能力的重要经历

在《高等学校辅导员职业能力标准》中指出，谈心谈话是辅导员职业能力的基本要求，谈心谈话不同于日常的聊天，也不同于课堂讲授，有着明确的目标性，是一种思想和价值引领。在辅导员的职业技能大赛中，谈心谈话作为一项重要环节纳入比赛，可见，谈心谈话的水平是衡量辅导员职业能力的一项重要指标。在开展谈心谈话的过程中，辅导员要接触到各种不同的学生，学生思想活跃，情况复杂，通过广泛深入地开展谈心谈话活动，是否真正实现谈心谈话的效果，对辅导员来讲，都是极大的考验。因此，开展谈心谈话，不断地进行积累反思也是促进辅导员工作能力提升的重要经历。

二、高校辅导员谈心谈话的基本原则

(一)方向原则

辅导员是大学生思想政治教育的骨干力量，重要的职责是思想引领，这就要求辅导员在谈心谈话的过程中，始终要紧紧跟随时代发展的要求，坚持正确的政治方向。因此，在面对大学生存在的各种问题时，辅导员要结合思想政治教育的具体目标进行正确的价值引领，才能引领大学生树立正确的价值取向，从而实现立德树人的根本目标。

(二)求是原则

实事求是体现了马克思主义的精髓。毛泽东同志指出：“实事”就是客观存在的一切事物，“是”就是客观事物的内部联系，即规律性，“求”就是我们去研究[3]801。就是要善于找出学生工作的规律性。具体在谈心谈话的过程中，要立足于学生的思想实际，通过调查分析，找出学生成长的规律，有针对性地对学生进行思想指导，从而提升谈心谈话的实效性。

(三)民主原则

发展民主是社会主义的本质要求，社会主义的一系列制度，都是建立在社会民主制度的基础上的，这也决定了辅导员在对学生进行谈心谈话引导的过程中，要坚持民主的原则。大学生既是教育的对象又是教育的主体，无论对他们进行哪方面的引导，都只有经过受教育者的内化才能发生作用，因此，为了提升谈心谈话的实效性，需要尊重大学生，调动他们的积极性使其主动接受教育影响，思想政治教育才能落到实处。

(四)层次原则

大学生的心理、生理发展受各种因素的影响，现实生活中表现出的行为也是千差万别的，受各种社会思潮的影响，大学生的思想观念、价值取向、行为习惯也呈现出多样化的特征。因此，在谈心谈话的过程中，绝不可能采用同一种方式方法，这就需要准确了解大学生的思想特点，针对不同的学生确立不同层次的谈话目标，以期取得良好的教育效果。

(五)主体原则

在谈心谈话的过程中，辅导员是教育主体，大学生是教育客体。但是大学生不是被动接受教育，他们在受教育的过程中也在进行自我教育。而决定谈心谈话是否取得良好的效果，实际取决于大学生是主动接受还是被动接受。只有主动接受，谈心谈话才有效果。因此，在谈心谈话的过程中，要充分发挥辅导员的主导作用，同时，要提高大学生自我教育的能力。正如陶行知先生所说的“教是为了不教”，通过谈心谈话对大学生进行教育，使其具有一定的反思能力，他们就可以自我教育，自我成长。

三、高校辅导员谈心谈话存在的突出问题

(一)谈心谈话的目标不明确

辅导员都能够认识到，谈心谈话在解决学生各种思想问题的重要性，但在实际工作的过程中，往往忙于事务性的工作，谈心谈话比较随意。在谈话前，没有事先规划，谈话中，没有明确的思路，谈话后，缺乏跟踪指导，整体过程缺乏连续性，这既不利于辅导员自身工作能力的提高，也不能深入了解学生情况，教育效果不佳[4]。

(二)谈心谈话的精力不足

谈心谈话是做人的工作，就需要与学生建立良好的连接，才能有效开展思想引导。按照国家教育部明确要求，辅导员和所带学生的配置比例是1∶200，辅导员在工作的过程中，处理事务性工作较多，难以静下心来观察学生的细微问题、隐性问题[5]。然而，辅导员时间精力有限，难以全覆盖到每一位同学，往往是出现了问题的学生辅导员才谈心谈话，因此，教育存在一定的滞后性。

(三)谈心谈话的能力不足

谈心谈话不是简单地进行说教，也不是学生出现了问题后进行批评教育，而是与学生进行深度沟通，沟通是需要一定的艺术的。因此，辅导员谈心谈话背后需要系统的理论和方法支撑，如马克思主义理论知识、教育学、心理学等知识积累。现在大学生思想活跃，关注社会，关心热点话题，如果辅导员自身理论功底不够，学生连续的追问“为什么”，辅导员都难以给予有效的回答，所以，谈心谈话工作非常考验辅导员的能力和水平。

(四)谈心谈话的反思不够

辅导员经常与不同的学生谈话，但是仅仅停留在谈心谈话的过程，并不能及时对谈话的问题进行反思总结。构建不同类型问题的解决方式和谈话机制，不能从失败中吸取教训，也不能从成功中汲取经验，久而久之，这种简单重复的机械式的谈心谈话辅导员会产生心理疲惫，对学生的教育作用大打折扣。

四、“三全育人”视角下提升辅导员谈心谈话有效性的路径

(一)加强团结协作，做“三全育人”的协同者

“三全育人”要求高校开展学生工作时，要善于集合高校教师、行政管理人员、家长、后勤人员等教育力量，构建以主要党政领导为主导，辅导员、思政课教师、专业课教师为主力，其他人员为补充的学生思想政治工作的大队伍。辅导员作为“三全育人”的协同者，就需要加强与其他力量人员的沟通，进行协同育人[6]。如在专业学习上，教师能给予学生专业的指导，弥补了辅导员专业能力不足和精力不够的弊端。

(二)提升学习能力，做“三全育人”的引导者

辅导员谈心谈话是做学生的基本工作，一方面需要谈话的语言技巧，另一方面需要系统的知识。因此，要想取得良好的效果，就必须提升辅导员各方面的能力，也要根据学生的特点，不断创新。一是提高语言运用的能力。谈心谈话就是运用语言与学生进行交流和沟通，在谈话过程中，辅导员要措辞恰当，注意分寸；深入浅出，通俗易懂；要讲实话，不讲空话；要根据不同的对象运用不同的语言语气进行沟通，从而提高教育的水平。二是提高各类知识的学习。系统学习马克思主义理论、教育学、管理学、心理学、社会热点、谈心谈话的技巧等，才能应对学生提出的各种问题，从而给予有效的解决。

(三)提高谈话能力，做“三全育人”的促进者

首先，提升发现问题的能力。辅导员在与学生进行谈心谈话的过程中，不是泛泛而谈，要能够及时发现目前学生所存在的困惑和问题，从而给予针对性地解决。其次，提升分类解决问题的能力。针对开学、假期、考试不同阶段可以进行一般性的谈心谈话；针对有心理问题的学生要进行疏导型谈话，为学生排忧解难；针对危机学生要进行教育性谈话，帮助学生从错误中改正；针对思想、学业、行为上出现问题的学生要进行提醒谈话，及时纠正存在的各种问题。

(四)提升反思能力，做“三全育人”的传播者

在与学生进行谈心谈话的过程中，不能满足于问题的解决，要根据不同学生的情况特点进行总结，把握规律，把学生的问题作为思想政治教育的第一手素材，将工作的经验上升为理论，通过理论知识传播来影响更多的辅导员和思政课教师。同时，不断提升自身的专业化水平，创新创造性地开展学生工作，提高教育的实效性。

(五)整合教育资源，做“三全育人”的建设者

育人的工作是多维的，辅导员不能仅仅停留在事务性的日常工作中，这样就不能提前分析学生潜在的问题和风险，也难以了解学生的真实需求。“三全育人”理念下，辅导员要善于整合运用第一课堂、第二课堂、网络媒体、校内外资源，建设“三全育人”的谈心谈话体系，针对不同的问题、采用不同的方式与学生进行谈心谈话。这样，不仅解决了辅导员精力不足的问题，也能为学生营造良好的环境，从而增强育人的实效性。

总之，在“三全育人”的理念下，谈心谈话工作是辅导员进行思想政治教育的重要渠道，也是辅导员一项非常重要的技能，体现辅导员发现问题、分析问题、解决问题的能力水平。只有领悟谈心谈话的重要性，把握谈心谈话的原则，提升辅导员谈心谈话的能力，才能有效地对大学生进行引导和教育，从而提升思想政治教育的实效性，帮助大学生成长成才。