彭青松

【关键词】知识管理;组织记忆力;思维能力

【中图分类号】C934;D63 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2021）10-0172-03

0 引言

一些企业时常面临如下问题：最有经验的员工离职、调动或退休，新接替的员工需要从头做起;企业内部经常出现重复性错误;跨部门的知识共享和信息交流困难;企业查找需要的信息会耗费大量的时间、精力;经常不能及时找到决策所需的最新信息支持。如果存在上述问题，说明你所在的组织存在严重的组织失忆或者说组织的思维能力较低，组织的知识迫切需要管理。

简单来说，知识管理就是组织采取一定的方式和方法，将最有用的知识传递给最需要的人，帮助成员获取有效信息并在工作中得以有效应用，进而提高工作绩效。知识管理能够帮助组织改变以往知识一盘散沙的状况，避免知识流失，打破知识封锁，促进知识的共享和应用，实现知识增值，进而提升组织智慧。

1 知识管理过程

为有效发挥知识的价值，企业在开展知识管理的过程中通常采取系统化的步骤和方法。

1.1 知识识别

根据自身对知识需求的分析，明确需要什么知识，包括现有知识和应有的知识。对企业而言，主要基于其战略目标，明确关键性知识需求;对员工个人而言，主要基于岗位能力要求和工作需要，明确日常的知识需求。

当然，在知识识别过程中经常会遇到这样的挑战，即什么是知识？首先，知识和数据、信息不同，数据类似符号，没有实际意义，但是将数据关联后就形成有意义的信息，对信息加以分析，用于生产经营，满足实际需要，就转变为知识。……