魏贤娇　林石顺

[中图分类号]R473.72 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2021）19-0155-02

在当今社会人们的自我保护意识越来越强，而儿科临床护理工作较为繁琐，儿科患者的依从性又比较低，就会很难满足患儿家属对儿科临床护理工作的期望要求，由此他们便会产生一些不满意的情绪，为探讨分析原因以及应对措施，选取我院2018年收治的120例儿科患儿家属进行满意度调查，现报道如下。

1家属主要不满意原因分析

1.1护士服务观念方面因素 有些护士的服务观念不强，以自我为中心，以一种完成任务的心理对待工作，对患儿及其家属的态度不够热情，对其提出的问题不能耐心的解答，会造成患儿家属的不满意心理。在工作中，一些护士缺乏严谨的工作态度和谨慎独立的精神，没有严格遵守医院及科室的规章制度也没有认真完成工作，在粗心大意的情况下犯下了很多错误，这种心态非常容易在打针、加药等细节方面犯下错误从而引起家属的不满意情绪甚至会引发护理纠纷。还有一些护士的技术尚未成熟，当她们在输液、抽血时不能做到一次成功时，也会引发家属的不满。

1.2护患间缺乏有效的沟通 由于很多问题是需要大量的临床经验才可以更好的回答，但是一些年轻护士的经验不足又缺乏良好的沟通能力，当她们面对家属的一些问题时，其回答会显得简单、生硬，家属便会产生不满，由于护理工作繁琐所以工作人员缺少和家属沟通的时间，不能做好家属的心里工作也会产生不满。……