刘是何　裴子贤

“感谢你们，真心为老百姓办实事、解难事，帮助我们拿到了拖欠几个月的工资。”

不久前，务工人员侯某将一面绣有“敬业正直、为民解忧”的锦旗，送到新疆阿勒泰地区联合接访大厅负责人阿依努尔·朱马别克手中。

“我们的问题，当天就在这里解决了，再也不用到处找、四处问，信访部门提供一站式服务、一揽子解决。”务工人员丁某被拖欠的9万元工资，在地区联合接访大厅初次信访时就得到了解决。

这是阿勒泰地区坚持“来访必接、来访必解”的一个缩影。

据了解，近两年来，阿勒泰地区信访工作始终坚持以人民为中心的服务理念，以市域社会治理现代化为抓手，不断改进工作方式方法，积极探索和提升风险防范、矛盾预防、信访接待、问题化解等方面的工作水平，确保群众信访最多跑一地、最多访一次。

“因为是老旧小区，以前小区环境较差，通过‘说事点’将我们的诉求反映到了上级，小区的基础设施更换升级，还对我们的院落进行了美化、硬化、绿化，彻底改变了过去陈旧的面貌。”说起小区的变化，阿勒泰市工行小区一位居民说。

工行小区是一个上世纪90年代建设的老小区，基础设施老化，环境卫生差，这位居民曾多次找相关部门反映，找物业公司解决，耽搁了不少工夫。

为了方便群众合理反映个人诉求，畅通群众诉求渠道，针对类似问题，阿勒泰市被确定为提升预防和化解社会矛盾的示范点，按照有固定场所、有值班人员、有热……