彭 忱

档案馆是一个不断生长的有机体，档案馆的服务一直随着社会进步、技术更新、用户需求转变而不断更新变革着。互联网、无线通讯、智能终端等技术的应用，使得档案馆的服务格局、服务内容、主体客体均显现出全新的特征，要跟上信息化建设的脚步，要与时俱进，档案馆就必须以开放的心态迎接新机遇与挑战，调整与完善服务体系，融合与重构服务过程。

一、档案馆智慧服务的驱动因素

1.档案馆转型的变化。随着智慧城市概念的引入、信息化技术应用的深入，作为智慧城市基础单元的智慧档案馆已从最初的构想逐步走向现实。它将改变过去自给自足的传统实体档案馆和从下到上的数字档案馆建设的探索性单线思路，通过云数据中心、物联网和智能化的专业计算机服务提供一种全新的数字资产聚集、存储、管理、传播和使用的新模式，并紧密结合档案服务，注入以人为本的可持续发展理念，从而引发档案管理体制和服务体制的重大变革。

2.信息资源结构的变化。网络技术的飞速发展，促使信息资源日益激增，形式不仅局限于传统纸质资源，还包含数字资源、多媒体资源、数据资源（包含结构化、非结构化、半结构化数据）等，面对容量如此巨大、类型如此多样的信息资源，如何对信息优化整合以及对信息甄别，如何让档案用户通过最优的信息渠道获取更多、更准确，对自己更有用的信息，是档案事业可持续发展的关键，也是档案服务有效推进的前提。……