鲍 喆

山东旅游职业学院，山东济南 250200

引言

改革开放以来，旅游行业获得了高速发展，旅游业已成为我国重要产业支柱，作为服务型行业，它对国民经济的发展过程中社会需求、社会心理以及生活方式的发展。由于国民经济的高速发展，闲暇时间增长，观念的变革，各类旅游消费诉求也呈爆炸式增长，原来可掌握可探究的旅游需求也越发不可捉摸[1]；旅游需求的理解和定义的过程并不在旅游需求的本身，而是在跟人性相关，即和心理学、社会学息息相关。人是一种很复杂的动物，人真实的需求虚虚实实，真假难辨，大部分人认为需求是岛，等待人去探索，但实际上岛仅仅是冰山一角，更有价值的决定性因素却恰恰隐藏在水面之下。

一 旅游需求的冰山模型概述

根据消费者行为学的经典理论，需求和需要有本质的区别，需要是一种感知到匮乏的状态，人在未满足需求的状态下会感到焦虑不安。根据马斯洛需要层次理论，旅游需要处于第三层级及以上，但绝大部分的需要属于第三层级；在阿尔德佛的ERG理论中，旅游需要最终归属于关系需要，从这一系列的分类中可看，旅游需要整体上来看属于更高一层次的需要，需要的层级越高，限制条件越多。需要和需求中间隔着欲望，而且购买力和实际的各种条件限制，人的欲望和需要无限，但在对旅游需求来说购买力有限，时间更有限。

本文借用萨提亚的冰山隐喻理论将旅游需求也看……