王 芳

随着社会发展与变革，社会竞争日益激烈，心理亚健康状态越来越普遍。在人力资本理论兴起和发展的几十年中，劳动者心理健康问题日趋凸显，需充分重视。党的十九大报告中明确指出：“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”党的十九届五中全会明确将“人民身心健康素质明显提高”作为“十四五”时期经济社会发展的主要目标之一。这为铁路企业坚持以人民为中心发展思想，履行“交通强国、铁路先行”的使命提供了行动指南。对铁路企业而言，职工的心理健康问题不仅会影响到职工个人的生活品质，也会制约铁路的深化改革与发展。因此，探索心理防御与疏导机制的构建，帮助职工提高积极的心理品质，具有重要的理论意义和现实需要。员工帮助计划(EAP)正是解决这一问题的重要途径。

一、铁路企业职工心理健康现状与EAP需求分析

1.铁路企业职工心理健康现状分析

为明确掌握铁路职工心理健康现状，现采用北京师范大学心理学院修订的工作压力后身心反应问卷，从身体表现、心理表现、工作表现、行为表现及特殊行为表现5个维度，共计20个项目，在呼和浩特局集团公司范围内开展调研。调研显示：在身体表现维度中，“疲劳”符合程度累计最高，由于疲劳，对身体其他方面易引发不良影响，例如在同一维度中的“没有食欲、失眠”和“身体不适，如胸闷、头疼等”。心理表现和行为表现两个维度的各个项目符合程度累计相对较为突出，重点表现为“焦虑”“烦躁、不安”，进而这一心理表现体现在行为上，导致了“记忆衰退”“更倾向独处”“注意力下降”等问题，可见被调研职工存在较高的心理压力。……