刘 影

（辽宁工程职业学院，辽宁 铁岭 112008）

近年来，新能源汽车产、销量飞速增长，截至2020年底，我国新能源汽车累计销量超过550万辆。我国出台了约60项扶持政策和措施，极大地助推了新能源汽车产业的发展。正因如此，近年来，我国新能源汽车在基本材料、基本零件、电动机、电子控制装置、电池和整车方面都取得了重大突破。但与此同时，在新能源汽车售后服务方面，消费者诟病不少，还存在着很多问题。

1 新能源汽车售后服务的重要性

发展新能源汽车是个系统工程,而售后服务工作则是该系统工程中重要的一环，做好新能源汽车的售后服务,不仅关系到公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。新能源汽车市场竞争已不仅仅是销售市场，汽车售后服务业已成为商家赢得市场的关键。

2 我国新能源汽车售后服务现状

2.1 尚未出台新能源汽车售后服务政策

为了提高汽车售后服务，我国已经发布了许多与汽车有关的管理政策。2014年，国务院办公厅发布了《关于加快新能源汽车推广应用的指导意见》，助推了我国新能源汽车售后服务体系的建设，新能源汽车生产企业积极提高了售后服务水平，加快品牌培育。2016年，北京新能源汽车产业协会发布《北京市示范应用新能源小客车售后服务规范》，要求新能源乘用车生产企业有完整并良好的售后服务体系。然而，在国家层面，并没有针对新能源汽车的专门售后服务规范[1]。

动力电池回收是售后服务系统中消费者最关注的问题之一。……