文／郭晓婷·中电科技（三河）精密制造有限责任公司

近年来，我司涉及行业越来越广，产品种类不断增加，产品复杂度一再提升。要解决产品复杂度问题要先解决意识形态问题，进而才能影响实际行动。产品型号太多不但增加了客户的决策难度，也增加了销售、生产、供应和售后服务链条上每个环节的难度，降低了运营效率，同时还增加单位成本。

造成产品复杂的原因主要有两方面，一方面是受市场影响，跨入众多领域，供应链复杂程度也大大增加；另一方面是无约束力的创新。

而针对产品复杂度还有三个层次：一、产品线，一群相关的产品，功能相似，销售给同一客户群体，且在同一价格范围内；二、产品型号复杂，比如：同一款尺寸的机柜，有不同材质的要求；三、零部件分类复杂。比如一款新产品使用标准件还是订制件，用老的零部件还是新的零部件等。不同复杂度的责任人也有所不同，比如产品线决策主要来自高层管理，产品型号多由产品管理层决定，而零部件主要归产品设计部门负责。但这些都离不开销售的需求输入，因为销售代表市场与客户的需求。

同时复杂度还分好坏，客户愿意付钱的复杂度是好的，这种高复杂度是竞争优势，要保留；客户不愿意付钱的复杂度是坏的，这种复杂度降低效率，提高成本，要消除。要真正做到好的复杂度要盈利，坏的复杂度要降本。坏的复杂度是管理方面对标准化的忽视造成的。

复杂度辨识出来后需要在实际工作中提取关键信息并进行分析总结。……