通讯员

□ 尹雪君

在刚刚过去的2020年采棉季，疫情再次袭击新疆。约翰迪尔售后服务团队打出疫情防控背景下“迪尔服务”组合拳，协同经销商斗酷暑、战疫情、排除万难，迎变而上，在疫情大考中向广大摘棉机用户交出了满意答卷。

虽然疫情阻隔,但挡不住“迪尔服务”。

2020年7月，新冠疫情还笼罩着新疆，防控形势异常严峻，此时正是摘棉机作业季前维护的关键期。面对封城，服务人员无法出行，数百台迪尔采棉机等待安装交付。农时不等人，迪尔经销商服务团队迅速作出响应，线下转线上，组织了上百人的驾驶员培训；每天与新购机客户沟通，了解当地最新作业时间，合理安排每一个用户机器安装和交付时间。

8月底，疫情管控还未完全缓解，此时距离棉花采摘已不足半月时间。疫情防控下又冒着酷暑，迪尔经销商服务人员加班加点，“数百台机器”赶在作业季前保质保量完成安装和交车工作。

9月中旬，一年一度的采棉季即将开始。在严格疫情防控前提下，约翰迪尔决定将培训讲师资源优先提供给新疆用户，开展了采棉机服务专家专场培训。这是采棉机田间服务的最后一个环节。

10月底，正值采棉季如火如荼，而南疆喀什又突发疫情。迪尔经销商服务团队尝试远程服务，指导用户正确操作和维护保养。此前农机售后服务一直走线下模式，从此，迪尔开启了线上线下联动售后服务新模式。

为保证作业时节服务及时性，减少用户停机时间，尽管面临严重疫情，迪尔保证服务承诺不打折，这就是快速响应机制。……