农业农村部农业机械试验鉴定总站

□ 王心颖 田金明 杨茜 刘辉

2019年，是完成“十三五”规划和全面建成小康社会目标的攻坚之年，也是全国农机化质量工作的关键之年。一年来，各级农机化主管部门加快推进“放管服”改革，贯彻落实《国务院关于加快推进农业机械化和农机装备产业转型升级的指导意见》（国发〔2018〕42号），以服务乡村振兴战略、促进农业机械化转型升级为目标，认真履行农业机械化质量监督职责，全面组织开展农业机械试验鉴定、质量调查、投诉监督、维修管理和农业机械化标准化工作，为加快推进农业机械化高质量发展、促进企业技术进步、维护农机用户合法权益，作出了重要贡献。

一、农机质量投诉监督

（一）农机投诉机构建设情况

农机质量投诉监督（以下简称农机投诉）是农机化质量工作的重要组成部分，是农机化质量监管的有效手段，直接关系到农机化持续健康发展、农民群众合法权益保护和农村社会稳定。2019年，农机投诉工作被纳入省级人民政府质量工作考核内容得到有力推动，农机质量投诉监督机构数量实现恢复性增长，到2019年底达到2897个，创历史新高，较2018年增长27.1%。其中，部级机构1个、省级机构33个，保持不变；地市级机构352个、区县级机构2511个，各增长27.5%。一些地方采取有力措施，比如，江苏持续开展投诉机构示范点项目建设，湖北发布实施《湖北省农机质量投诉监督工作规范化管理标准》等，加强机构规范化建设取得实效。部省两级农机投诉机构积极开展农机投诉培训工作，累计培训农机投诉工作人员1700多人次，不断提升投诉受理水平和处置能力。……