菏泽市定陶区农机服务中心

□ 程晓荣

加强农机质量投诉监管工作是监督与规范农机经销企业、保证农机产品质量、维护农民合法权益的有效途径，也是农机部门的职责所在。以山东省菏泽市定陶区为例，农机化质量投诉监督管理服务体系建设势在必行。

一、监管现状和投诉特点

1.农机质量监管现状

截至目前，定陶区农机总动力80.6万千瓦，拥有大中型拖拉机4000多台，联合收割机2800台，各类配套农机具3万台，农机化稳步健康发展。为切实维护农机消费者合法权益，定陶区农机局从2020年开始，开展了以补贴机具为重点的农机质量监督检查工作，为消费者营造放心消费环境和促进农机市场健康发展发挥了积极作用。统计显示，共出动农机打假人员30人次,印发宣传材料1000余份，举办现场咨询3场次，接待咨询群众100余人次，检查农机维修点70家，农机经销商3家。

2.农机质量投诉的特点

近几年，定陶区农机质量投诉主要以农机消费者电话投诉为主，投诉问题主要集中在三包服务不及时、服务质量差等方面，一般通过电话与厂家或商家协商后，都能得到及时妥善解决。没有发生因产品不适用、批量产品质量不过关等引发的群体性投诉案件，也没有发生因产品质量或三包服务责任问题产生严重纠纷上门投诉并反复调解才能解决的投诉案件。

二、监管经验做法

1．农机质量投诉监管队伍建设。成立了以分管领导为组长，投诉、维修、监理等有关科室负……