唐嫦玲

摘要：随着当前我国电力事业高速发展，电力营销服务精细化管理已经成为常态，这也是时代发展的必然趋势，但就目前现实情况而言，我国电力营销服务行业中精细化管理模式推行普及期间所存在问题仍然相对较多，这也导致最终电力营销服务精细化管理效果很难达到预期。本文将对电力营销服务行业中精细化管理模式的有效应用进行全面分析，并结合实际做好相应整理和总结。

关键词：电力营销;服务行业;精细化管理模式;有效应用

引言

电力营销服务质量与受众个体、企业所能享受到的电力服务质量有着直接关系，电力营销服务质量的提高有助于电力企业的稳定运营发展，而电力营销服务行业中精细化管理模式的有效应用，无疑对我国整个电力行业的可持续性发展有着不可替代的促进作用。

1、目前我国电力营销服务行业所存在问题分析

1.1服务理念滞后

目前我国电力营销服务行业所存在问题相对较多，比如供电企业普遍服务理念滞后，对于电力营销服务认知仍然停留在基本的电网铺设和受众用户日常供电层面，像电网检修维护、用电记录、电费收缴等，服务流于表面。且基本都是被动式服务，供电企业服务人员在电力营销过程并不会以客户需求为中心去主动做沟通式、延伸式服务，影响供电企业良好品牌形象塑造同时也会逐渐拉低供电企业电力营销服务水平[1]。

1.2服务质量管理评价存在缺陷