颜家慧

摘要：作为对电费工作质量加以衡量的指标之一，电费差错与电力企业以及用户自身具有的利益存在非常密切的联系，电费差错管控也是电力营销工作的重点和难点。在电力市场化改革的逐步深入落实下，电力营销要求降低电力市场化交易用户差错率，因此本文结合相关资料与真实案例，在阐明电费核算管理现状的基础上，根据实际工作经验对市场化交易用户的电费差错原因进行深度分析，从人员、系统、体系三方面入手，就如何减少现货模式下市场化交易户的电费差错寻求有效的管控措施，防止电费差错出门，保障供用电双方利益，使企业社会形象得到提升。

关键词：电费差错;分时电量;现货交易结算;市场化交易户

前言

电费是供电企业的主要业务收入，其准确性将直接影响供用双方交易的公平和公正。随着客户对电费数据的准确性要求日益提高，惠州供电局提出：加强内部经营管理，准确结算市场化交易电费，对推动我国电力市场化改革具有重要意义。在现货交易新模式改革形势下，人员采用 7*8 上班模式开展相关工作，其复核任务重，时间短。因此，如何在现货模式的高强度工作下控制电费差错，成为我们本文急需探讨的议题。

1 现货交易户电费核算管理现状

按照广东省能源局、国家能源局南方监管局《关于 2020 年8 月开展南方（以广东起步）电力现货市场全月结算试运行工作的复函》以及《关于做好 2020 年 8 月南方（以广东起步）电力现货市场全月结算试运行市场营销业务工作的通知》（广电办市〔2020〕32 号）工作部署，在 8 月开展现货交易全月结算试运行工作。现阶段现货交易模式下的核查工作主要包括四个方面：

（1）工单监控与核查：系统将影响计费且进入特定环节的工单生成督办工单，并下发至供电所办理。电费核算班需在规定时限内督促供电所完成督办工单的归档工作，同时对全量交易户的工单进行核查。主要核查改类、增容工单的计费参数设置是否正确;涉及换表、非周期性计费工单表码录入、时间录入是否正确;更名过户、客户档案信息维护工单是否变更结算户名;现场未变更的工单是否进入督办环节等。

（2）日清抄表清单核对：对参与交易的档案资料进行核对，着重核对新增户的三户模型、现场用电实体是否变更、是否为临时用电户、抄表周期是否为每月一抄，核对影响用户准入资格的工单是否规范截表等，并形成异常清单，确保交易用户电量的准确上报。

（3）日清电量确认与修正：按要求时限开展日电量核算，完成异常电量复核及上报处理，根据市场主体反馈的异常电量进行核实确认，并完成分时电量的累计校核和电量修正工作。

（4）月度电费复核与发行：在发行前、发行后进行电费的核对工作，着重核对现货交易户输配电费、电能量电费及力调电费的正确性，依据交易中心出具的结算单以及高耗能用户、特殊台账用户等信息，进行逐一匹配确认，发现电费错误及时处理，针对后期需通过电费退补工单修正的统一OA下发至各供电所，定期跟进追退补情况，形成闭环管理。

2 现货交易户电费差错原因分析

2.1 人员原因分析

电力营销系统中电费核算已经发展多年，电费核算人员按照业务指导书等要求规定，均凭借个人技能能力、工作经验开展日常核算核查工作。主要存在两方面的问题：

（1）对现货、市场化交易概念认知不足。针对市场化交易概念及运作过程对供电所人员进行问卷调查，其问卷调查结果显示：清楚市场化交易概念的比例为56%。清楚现货与中长期交易模式区别的比例为29%，清楚电能量电费与价差电费概念的比例为45%，了解现货模式的电费组成比例为20%。

该结果表明，大部分供电所人员对市场化交易用户现货模式及中长期模式存在一知半解的情况。

（2）人员操作失误成为电费差错的主要症结。操作人员自身工作能力水平不足，对业务熟悉程度不高，在业务流转过程中没有做好计费档案、表码抄录的前置校核、麻痹大意，导致问题数据进入电费计算环节。在对中长期模式下历史典型案例进行统计分析时发现，2020年电费核算班发现的市场化交易电费差错宗数累计共89宗，其中系统缺陷9宗，流程操作问题12宗，工单参数设置29宗，表码录入问题18宗，其他问题21宗。该结果表明，工单参数设置、表码录入问题、流程操作问题均属于人员操作失误，占比66.29%，是影响电费差错率的主要症结。

例如供电所人员在流转增容工单的现场勘察环节时，因人员粗心大意未将新增变压器成功挂靠在计量点下，导致增容容量不生效的情况。

2.2系统原因分析

2020年8月开展南方（以广东起步）电力现货市场全月结算试运行，由于首次进行全月的试结算，系统涉及算法过多，个别菜单功能存在缺陷，无法适应现货试运行的结算需要。

（1）菜单功能存在缺陷。菜单功能设置不合理，针对日清电量数据的流转，其批量及单户操作的菜单不一致，路径繁琐复杂，界面显示不清晰，增加操作错误导致的电量差错风险。

（2）界面数据显示异常。部分菜单的数据按计量点、时点分类，数据过多，核查难度大，电费差错风险高;查询表码菜单无法支持按时间段查询，且无汇总数据及重推时间，展示界面无法核查该户完整的推送情况。

（3）数据接口不稳定。营销系统与计量系统、交易系统接口不稳定，营销客户档案与计量客户档案不匹配或不完全匹配、客戶档案变更信息同步不及时。在表码缺数且中间库有数据需重推计算电量时，系统重推成功率较低，且无法实现全量异常的双向推送，增加了沟通成本及工作量。

（4）算法规则不合理。拟合电量存在偏差，如涉及换表的用户，其日电量拟合未参考工单录入表码进行计算，导致换表工单的日电量异常;因精度或倍率误差原因，导致套扣关系用户分时电量不够扣减而引起的负电量将会重复收取用户费用。

2.3体系原因分析

（1）未建立稳定有效的业务流程。如全月结算试运行期间，现货模块的日电量故障追补是地市局线下计算出需追补的故障电量，均分至故障时点，然后通过省计量中心以拟合电量的方式实现，耗时长且效率低下，电费差错风险高。

（2）用户信息联动不足。用户信息的变动直接影响到营销管理系统用户档案资料收集、建立及电费复核工作，如果缺少联动机制就難免发生部分资料信息缺失，或用户档案资料更新不及时，从而导致电费复核工作出现差错。如现场计量人员更换表计后未将准确时间点告知系统走单人员，走单人员在录入表码时无法精确对应换表时间与表码，将会导致现货用户当天部分时段的拟合电量错误及表码跳码等异常;

（3）沟通流程繁琐。在试运行期间，表码一旦发现异常，地市核算需通过地市核算-省客服-省计量-地市计量-地市核算的反馈流程才能实现表码及拟合电量的重推，且由于各专业的工作任务范围未细化分工，出现部分任务重复作业或者无人认领的情况，导致数据未能及时修正及闭环管理。

3 降低电费差错的对策想法

3.1 加强业务技能培训，提升业务技能水平

一是定期开展班组自主培训，对现货相关的最新文件及操作指引等进行宣贯解读，达到及时更新业务知识，减少工作失误的目的。二是定期到基层与业务人员面对面进行沟通，收集存在问题，有针对性地制定培训方案，开展培训工作。三是加快技能人才的培养，通过出台相应激励考核措施，鼓励员工积极参加职业技能考试，不断提高员工业务素质。

3.2剖析典型案例，形成电费差错案例库

通过梳理班组在复核过程中发现的问题，挑选出涉及风险点较多、代表性强的典型案例，按分类形成电费差错问题清单及图文并茂的案例库PPT教学。案例可从问题概述、处理情况、防范措施、知识点四大方面，详细讲述电费异常问题产生的症结及注意点，同时整理每月市场化交易工单监控、异常清单反馈及复核进度情况进行通报。通过案例教学方式形成差错产生-整理案例-学习案例-避免同类差错产生的闭环管理体系，对从源头上有效防范电费差错风险具有积极的意义。

3.3建立专业沟通及用户信息联动机制

加强内部联动，细化各项工作任务的责任专业及部门，确保“事有人做，人有事做”。建立用户信息联动机制，实现事前监控、事中处理、事后分析的全过程差错管理体系。

简化沟通流程。进一步优化异常表码处理联动机制，针对采集不成功或表码突变的用户，建立联动机制，可由省计量中心直接对口地市计量进行双向沟通，确保表码及时推送后再反馈至地市核算重算。避免因信息传导不畅，造成拟合电量错误。

3.4进一步优化系统功能及算法

实现关联信息有序展示，包括用户档案、拟合电量、工单等信息，辅助业务人员核算，减少业务人员寻找支撑数据的工作量。系统功能应界面友好、逻辑清晰。

优化异常电量收集功能和系统交互接口。相较中长期交易模式，现货模式下由原本的每月一抄变为每小时一抄，数据交互更频繁，处理时限也更短，对系统交互数据的精确性和及时性要求高。如停电信息方面，可通过信息系统、远程渠道等收集市场化交易用户停电信息，停电时间精确到分，提高停电信息管理水平，提升电量拟合准确率。

进一步优化拟合规则，优先采用区间电量作为拟合电量的第一原则，确保区间电量准确无误，涉及换表的拟合电量建议依据工单录入表码进行计算拟合。

3.5开展市场化交易用户业务办理流程改造

加强业扩流程环节的“串改并”。如高压增容、高压减容、减容恢复、暂停恢复、暂拆恢复以及受电装置变更业务的接火送电（现场复电）环节“串改并”，实现计量装拆与接火送电（现场复电）现场同时进行、同时完成;过户业务的合同环节“串改并”，确保现场人员可按签订合同当天记录电表截止码。同时，可避免因客户自身原因未能在2个自然日内签订合同，导致记录电表示数后无法及时归档，影响客户档案信息的情况。

优化工单表码记录时间格式。如“电能计量装置装拆子流程”“记录表示数”环节的表码记录时间格式，需精确到时分秒，避免电量拟合偏差。

4结语

电力现货市场放开，市场化售电是新的市场业务，新意味着经验减少，困难增多。目前国家及各地对电力现货市场的推进，很大程度上给电网企业、发电侧、售电公司带来全新的机会和挑战，特别是对电网企业的影响更是方方面面，因此如何确保电费正确对于电网企业有着重要的意义。供电企业在实际的工作之中必须要重视电费管理及电费核算工作，加强电费核算管理，切实提升管理效率，优化营销系统电费差错核查统计、汇总分析、差错溯源的差错管控体系，有效降低和化解营销风险，提升供电企业精益化管理水平。

参考文献：

[1]洪莹莹.降低电费差错率的分析及对策.基层建设，2019（12）

[2]广电办市〔2020〕32号附件3.南方（以广东起步）电力现货市场全月结算试运行市场营销业务要点及工作安排