一草

宋斌：资深律师，陕西致易衡律师事务所主任，陕西省妇联妇女维权志愿者。

双十一大促买了特价货，商场声明概不退换？手机被陌生人捡走，要给五百块酬劳才能归还？……生活难题层出不穷，多懂点法律，办法总比苦恼多。

双十一大促来了，我们楼下商场搞促销，可特价商品概不退换，如果我们购买后发现有质量问题怎么办？（贵州 阿图）

有质量问题找商家退换，拒绝退货可拨打12315投诉，或者到工商部门申诉。根据《零售商促销行为管理办法》第18条“零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍”的规定，你们楼下商场自行规定的“特价商品概不退换”是“霸王条款”，它本身就是违反法律规定的。

打折只是商家的促销手段，商品必须是合格商品，“特价”不能作为商家出售不合格产品的理由。“特价商品概不退换”的声明侵犯了顾客的公平交易权，属于无效声明。如果你买到不合格产品，可以拒绝商场的强制交易行为，要求商场退货。

我父亲丢了手机，拾到的人要求支付500元酬谢才归还，这种要求合理么？（连云港 木木）

不合理。如果对方拒绝归还手机，你们可以报警，实在不行发起民事诉讼。法律规定，捡到他人遗失物或遗忘物拒不归还的行为属于不当得利，失主可以通过民事诉讼要求返还，情节严重的，还可能构成侵占罪。《刑法》第二百七十条规定，将代为保管的他人财物非法占为己有，数额较大，拒不退还的，处二年以下有期徒刑、拘役或者罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处二年以上五年以下有期徒刑，并處罚金。