姜南

采购中国经理人机构创始人及会长云耸玉表示，会议服务自始至终都有属于自身的一套标准和规范，在会议服务的流程、服务的内容、设施设备等方面都需要“标准化”。她认为，不论是否受到疫情的影响，会议服务标准是一直存在的。而疫情的出现，是在现有标准的基础上增加了一些新的标准。疫情导致会议行业的市场需求出现巨大变化，随着疫情常态化发展，线上会议模式、线上线下相结合的会议模式成为市场刚需，对于线上会议模式的功能和技术，其中直播、翻译等功能将会产生新的服务与技术标准。线上线下相结合的混合型模式就对会议服务提出了更加复杂和更为专业的标准。即使未来疫情结束，这套新的标准和规范也会一直延续下去。

標准or定制根据会议规模与属性来决定

云耸玉认为，会议市场中有很大一部分会议只需要标准化的服务，例如医药类企业，每年举办的上千场会议基本属于高频次的中小型会议，通常情况下，这类会议通过标准化的服务即可满足需求。而一些大型会议，特别是500人以上的大型会议就会出现定制化服务的需求，会议内容、会议流程、举办场地等都会寻求创新与突破。

她举例讲到，今年7月7日，采购中国在北京举办的2021间接采购高峰论坛，它的议程内容与形式进行了创新。会议的常规安排是演讲嘉宾轮流演讲，今年的这场论坛改变了以往的方式，增加了一个环节，称其为“互动工作坊”。主持人选择采购领域重点关注的几个热点话题，将现场参会嘉宾分成几个小组进行话题讨论，讨论行业中遇到的难点痛点，然后现场分享各自的解决方案和创新做法，在这个环节的结尾，会邀请行业大咖与参会嘉宾进行思想碰撞，互动交流，最后进行观点的总结。

主办方选择办会场地，除了酒店，还可以选择非标场地进行定制，创意策划在这里就很重要。此外，一些非常高端的小型会议有着强烈的定制化需求，场地需要独特、私密、高端，它的预算也非常高。因此，云耸玉认为，企业应根据会议的规模和属性进行选择与策划，以更好的满足客户的需求。

云耸玉表示，疫情之前，人们理解传统MICE行业，指的是线下的会议和活动。其实大约在十二年前，很多外企举办的会议就已经采用线上与线下相融合的会议模式。现在MICE跟整合营销的结合越来越紧密，很多公关类、品牌推广类活动，都会有一些MICE的活动属性。相对传统MICE，整合营销类的活动更加追求个性化，对“标准化”的需求相对弱一些，需要更多的创意。创意就不是标准，它是定制，未来这种类型的MICE更倾向于活动的概念。云耸玉认为，“标准化”与“定制化”之间不存在矛盾，对于二者之间的选择，一是要看采购方需求，确定会议的属性和规模，二是采购方的预算，再根据这两点来综合考虑，其中“定制化”的费用更高。

采购方预算未变对线上会议要求更高

云耸玉讲到，后疫情时代，采购方的需求更加复杂，越来越追求“高性价比”。但采购方总体预算没有减少，只是随着线上会议需求的增加，有一部分预算需要投入到线上会议，对线上会议的功能和技术的专业性要求更高。随着数字化技术的高速发展，当前专门从事数字营销采购的从业者越来越多，对于线上与线下相结合的会议活动，很多大型整合营销公司都可以承接，而只做线下的传统MICE企业，这块“蛋糕”可能就变小了。

MICE国际化的市场需求很大

谈及疫情下MICE的国际化发展，云耸玉表示很多采购方所在企业对于会议活动有很大的“国际化”需求。很多国际企业的总部在中国，他们更希望与这样的企业合作：它既能在国内举办会议活动，又能把它带到境外去办。这需要企业拥有在境外举办会议活动的执行能力，满足国际服务标准，以及优秀的国际性人才的协助，才有助于MICE企业拓展国际市场，提升国际化水平。云耸玉坦言，目前来看，国内大部分企业还不够具备这个能力，特别是在采购中国的采购群里，很多采购方在寻找能帮助他们在其他国家投放广告和做活动执行的企业。她相信，疫情结束后，随着国际MICE行业逐步恢复，会有越来越多的MICE企业向国际化发展。