文｜中国电建集团昆明勘测设计研究院有限公司 李念容 白文 郑永新 张林辉

1 引言

公园是城市中重要的公共活动空间，公园内的设施设备维护、植被管养需要投入大量的人力、物力成本。后疫情时代，向往户外绿色空间的人们会更多地选择短途旅行，城市公园成为了重要的选择之一。居民、游客的大量涌入给公园管理者带来了人群引导、安防监控等更多方面的管理压力。因此需要建立完善的运营管理系统，节省成本、提高管理效率。除此之外，随着信息技术的不断发展，人们对互联网的依赖不断增强，对于多元化、品质化、个性化的需求愈发强烈，对公共空间的服务水平提出了更高的要求。在这样的背景下，公园管理还需要关注如何更好地满足顾客的需求，提升用户体验。

目前，针对城市公园的智慧运营概念和具体的运营方式缺少明确的定义。运营从广义上包括服务战略、服务设计、服务转化、服务运营、服务持续改进等五个生命阶段。运营管理信息化建设内容包括三个部分：即工程生命体、自然生命体及社会生命体。进入智慧化时代后，城市公园管理与运营的统一，使公园有了可持续的旺盛的生命力。智慧化运营是运用智慧化、信息化等现代技术，依托综合服务平台与管理系统，结合公园中的智能化设备，满足游客需求。基于上述对智慧运营的定义，本文认为，城市公园的智慧运营的定义为：使用信息化、智慧化等手段，提升管理效率和服务质量，满足用户多样化需求，促进公园可持续、高质量发展。……