李超玲，李 衡

（1.广西师范大学，广西 桂林 541004；2.中国地质大学，湖北 武汉 430074；3.桂林理工大学 教务处，广西 桂林 541004）

服务供应链的创新过程复杂且漫长，创新活动为服务供应链的发展创造出必不可少的条件、提供必要的前提要素和资源，是未来新服务技术能够顺利进行的基础和前提，服务供应链只有成功完成创新过程才能够带来更为显著的服务绩效[1][2]。服务供应链创新系统内各个要素由于相互作用呈现出新的特征与能力，表现为创新系统从小到大、从低层次到高层次、从简单到复杂不断涌现的过程。基于涌现理论提出服务供应链创新能力评价体系，为服务供应链企业创新系统的规划设计提供了一个良好的视角与思路。

一、文献回顾

（一）涌现理论相关研究

“涌现”这一学术术语可以追溯到十九世纪英国学者穆勒，其认为涌现现象普遍存在于客观世界中，而要认识“涌现”现象，必须要从整体上去理解系统特征，包括组成系统的各个要素以及其随时间的相互作用[3]。涌现并非一个全新概念，对于有组织而非聚合的系统，整体不仅是各部分的组成之和，而且其特征比部分之和的特征还要多[4]。英国学者Broad以抽象的言论解释了涌现现象，他认为：涌现现象存在于复杂系统的整体上，假设某系统由A、B和C三个要素构成，R是A、B、C相互作用产生的特征，A、B、C可以发生相互作用产生R，但不能从A、B、C三个要素独立推导出[5]。涌现反映的是系统整体从低层次到高层次过程中产生的新特性，系统整体表现的特征不一定都为涌现，只有系统内各个要素非线性相互作用产生的特征才为涌现。……