●黄玉婷 陈钟翼 黎蕙

一、引言

随着电力改革推进，供电企业应建立全方位服务机制、优化办理流程、加快传统业务与互联网融合创新，让用户享受优质服务。南方电网公司出台《供电营业厅功能配置指导意见》等文件，将营业厅转型定位分为四类：品牌营业厅、功能营业厅、基本营业厅、营业点（见图1）。

图1 营业厅转型定位

根据文件总体要求，需在知名度较高城市的商业行政聚集区内至少设立一个品牌营业厅，作为展示电力品牌的窗口。结合地域、人文、经济等因素分析，南方电网所辖区域大多地处中西部，各类资源匮乏、投入资金紧张，如何从“传统型”向“品牌型”营业厅转型，亟需探索解决。广西桂林供电局上海路营业厅基于桂林国际旅游名城这一独特地理人文优势，同时利用“五星班组”先进经验进行转型探索，被打造成为南方电网在桂林的品牌名片，为供电企业在西部地区建立“品牌营业厅”探索试点先行。

二、营业厅转型需求分析

（一）内部转型趋势

1.南方电网公司制定转型战略。 在新的发展趋势下，提出“定位五者、转型三商”的战略目标，平台型企业和能源产业价值链整合者成为南方电网的重要战略定位。

2.新型营业厅改革迫在眉睫。电力营业厅是电网企业拓展市场的前沿阵地，需从传统电力业务办理网点逐步拓展为聚合能源终端服务窗口。而目前营业厅传统的服务模式、业务内容、设施设备等方面，已无法顺应时代发展，亟需转型升级。……