余 洁 张田林 胡生琴

（1.江苏农林职业技术学院图书馆 镇江 212400；2.江苏农林职业技术学院高职教育研究所 镇江 212400）

1 现代职业教育背景下高职图书馆学习支持服务研究现状

2017年“完善职业教育和培训体系，深化产教融合、校企合作”被写进党的十九大报告，2018年我国高职院校首个“世界一流”建设方案获批通过[1]，2019年国务院印发“硬核”文件《国家职业教育深化改革实施方案》把职业教育摆在教育改革创新和经济社会发展中更加突出的位置。2019年3月,李克强总理在第十三届全国人大第二次会议上的“2019年政府工作报告”中明确指出：改革完善高职院校考试招生办法，鼓励更多人报考（应届高中毕业生和退役军人、下岗职工、农民工等），2019年大规模扩招100万人。2019年12月，教育部、财政部公布中国特色高水平高职学校和专业建设计划（简称“双高计划”）名单，提出要集中国家力量建设50 所左右高水平高职学校和150 个左右高水平专业群，打造技术技能人才培养高地和技术技能创新服务平台[2]。可以说，高职院校必将迎来新一轮的重要发展机遇。图书馆作为高职院校教学、科研、社会服务不可或缺的重要信息港口，也必将在国家高职教育发展中扮演重要角色。

学习支持服务（Learning Support Service）概念源于1978年英国开放大学著名学者大卫·西沃特发表的关于学习支持服务的论著《远程学习系统对学生的持续关注》，原指远程教育院校为指导和帮助远程学习者自主学习，实现学习者的学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型服务的总和[3]。“互联网+教育”时代多种新教学新学习方式不断涌现，学习支持服务早已不再只是简单应用于远程教育领域，其现已涉及整个教育领域。学习支持理论基于建构主义学习观，即知识是学习者在特定的教育环境和文化背景下，借助其他人（包括教师和学习伙伴及专业人员等的帮助），利用必要的学习材料和信息资源，通过新旧知识经验间反复双向的相互作用过程而主动建构获得的。该理论主张以学习者为中心，强调学习者是信息加工的主体，是知识意义的主动建构者[4]。因此，高职院校图书馆学习支持服务可以定义为:高职院校图书馆以促进师生学习科研为目标，基于自身的优势和特色，发挥图书馆资源、空间、设施、技术、人员等优势，进行再次组织整合，为师生学习科研行为、活动、过程提供支撑性的服务，帮助学生完成学历教育的同时，加强职业素质教育与职业技能教育培训，进而促进终身教育的形成。

从学习支持服务的发展历程看，国外高校图书馆的学习支持服务发展较为成熟，我国高校张诗博[5]、阎婷婷[6]、龙朝阳[7]、朱轶婷[8]等诸多学者就美国、加拿大、德国、日本等国家的高校图书馆学习支持服务发展进行了理论探讨和实践探索，这也带动了我们高校图书馆学习支持服务的快速发展。如曾翠和尹恩山在分析学习支持服务内涵的基础上，建立高校图书馆学习支持服务内容概念模型，构建高校图书馆学习支持服务内容体系，并提出高校图书馆学习支持服务运作模式[9]。介凤围绕学习支持服务的资源、技术和空间要素，构建了基于用户学习环境的大学图书馆学习支持服务模式[10]。笔者在CNKI 中文期刊全文数据库中以“主题=学习支持 AND 高职图书馆”进行检索，未找到任何研究成果，以“主题=学习支持 AND 高职”，共找到80 篇相关研究文献。仔细分析后发现，现有的研究成果均停留在高职院校层面，主要围绕高职院校学习支持系统创建[11]、高职教师学习支持服务[12]、远程学习支持服务[13]三个主要方面，针对性研究成果较少且研究深度较浅，且暂无高职院校图书馆学习支持服务的相关研究。在Springerlink 中以“Higher Vocational College”and“Library Learning Support Service”进行主题检索，共找到30 篇研究文献。国外研究结果主要围绕学习科研资源支持与政策支持、学习科研能力培养支持、学习环境塑造支持等方面。且研究结果表明：国外高职院校图书馆学习支持服务已广泛被纳入院校信息化校园建设和图书馆产业信息服务中，大数据和云计算技术等新兴技术在学习支持服务中也得到了广泛应用。

对比发现，国内图书馆学习支持服务在高职院校专业技能型人才培养的过程中的作用并未被大家所熟知，因此现并无针对性研究成果。但透过国外高职院校和国内大学图书馆学习支持服务效果，我们可以预见：高职院校图书馆如能通过创造合适的学习环境、开展优质学习支持服务，实现师生自主学习科研能力提高，那么这既有现实效果体现又能凸显院校图书馆对院校教学科研的重要支撑保障作用。

2 基于RPV 框架的江苏省高职院校图书馆学习支持服务调研

RPV 框架（图1），即“资源”（resource）、“流程”（procedure）、“价值观”（value）框架，用来分析判断一个机构（单位、组织、企业）的能力组织体系。资源：无论机构大小，优质资源都是非常重要的元素，机构想实现一个目标，往往需要借助各种资源；流程：当机构成员需要重复完成一项事务，且完成的质量不随人员流动而出现大幅变化，流程就能对此保障；价值观：机构成员处理有关事务时，不是按照自己的判断行事，而是根据机构中有形无形的习惯进行，反映出来的就是机构的价值观，在企业中进一步升华，就形成企业文化。通过RPV 框架来分析高职院校图书馆学习支持服务，资源（resource）即图书馆用于学习支持服务的信息资源、服务空间、服务设施、馆员资源，这些资源是保证图书馆能正常提供学习支持服务的最基础部分；流程（procedure）即图书馆学习支持的服务平台和服务方式，直接影响图书馆信息资源向服务结果的转化情况，资源和流程直接能决定图书馆学习支持服务成效；价值观（value）即图书馆馆员学习支持服务的专业水平与图书馆的学习支持服务文化，以及图书馆对学习支持服务的重视程度，直接左右整个馆员服务团队的服务方向和学习支持服务的发展方向，影响学习支持服务资源配置和服务流程优化更新。

图1 学习支持服务RPV 框架

2.1 调查对象及内容

师生是图书馆学习支持服务的主要对象，深入了解师生对学习支持服务的实际需求是学习支持服务高效开展和不断优化学习支持服务模式的基础。为此，笔者将在2020年5月-8月以问卷调查（网络问卷和纸质问卷）、网站访问调查（登录各院校图书馆网站）调研高职图书馆师生用户，调查内容为目前高职院校图书馆学习支持服务总体现状，主要涵盖“资源”（resource）、“流程”（procedure）、“价值观”（value）3 个方面，具体可概括为7 个大项16 个小项（表1）。选择在2019年12月入围教育部“双高计划”（中国特色高水平高职学校和专业建设计划拟建单位）的江苏20 所高职院校为调研对象（如表2）。江苏20 所双高计划院校共涉及苏北3 所、苏中4所、苏南13 所，学院性质涉及农林畜牧类、交通运输类、工业建筑类、医药卫生类、财经信息类、综合类等各类高职院校，能精准反映江苏省高职院校图书馆的学习支持服务现状。对每所院校发放问卷100 份，要求问卷有效率不低于90%，对于有效率低于90%的高职院校进行问卷第二次补发和回收。

表1 依据RPV 框架细分的图书馆学习支持服务

表2 江苏20 所“双高计划”高职院校

2.2 数据结果与分析

依据高职院校办学特点和服务地方经济建设的服务特征，高职图书馆用户由3年制大专生（普通高中起点）、5年制大专生（中职起点）、教师等教学科研人员、校外培训人员（为地方发展培训的企业员工、新型农民、下岗职工、社区居民和退役军人等）组成。根据不同层次群体对学科服务的不同要求，可以把用户大致分为三大类：在校学生、教师等教学科研人员、校外培训人员。调查对象中，每个学校发放100 份（在校学生50份、教师等教学科研人员发放30 份、校外培训人员发放20 份）。经过2020年5-6月份问卷调查，各目标调查院校问卷回收数和有效问卷数情况如下图所示，基本情况如图2 所示。网站调查：笔者于2020年8月通过逐一访问20 家双高计划高职院校图书馆网站。问卷调查和网站调查均从资源（resource）方面（信息资源、服务空间、服务设施、馆员资源），流程（procedure）方面（服务方式），价值观（value）方面（服务水平、服务文化）等对其进行调查，调查结果如下。

图2 调查问卷回收数、有效问卷数情况

仔细汇总分析调查问卷结果并结合图书馆网站情况，我们发现各院校对学习支持服务的重视程度不一但总体很低，多所院校学生回复从未感受到图书馆的学习支持服务，在其看来图书馆仍旧是单一的学习资源获取地，并无其他学习支持服务事项，其重点关注是否能获取到资源并未特别关注获取的方式和难易程度。

2.2.1 资源（resource）方面

（1）信息资源：图书馆提供丰富优质的学习资源是学习支持服务中的首要任务。江苏20 所双高计划院校图书馆提供的信息资源主要包括纸质资源和数字资源两大部分：纸质资源即各类图书、期刊、报刊等，数字资源即基本学习资源库（如各类电子图书、期刊文献资源库）、专业学习资源库（如专业信息文献库、职业技能资源、专业素材库、实习实训指导、信息素养培养和学习工具等）、特色学习资源库（区别于其他高职院校的特色职业教育学习资源）。除3 所院校图书馆的专业学习资源库资源尚待补充完善外，其余院校图书馆的信息资源已能达到本校图书馆开展学习支持服务所需资源的配置要求；（2）服务空间：物理空间方面，此次调研的20 所双高计划院校图书馆几乎都提供了电子阅览室，4 所院校图书馆提供了研修室，成果作品展示空间和学习共享空间暂未有院校图书馆正式提供；虚拟空间方面，很多院校图书馆提供了当前比较流行的图书馆微信服务公众号，院校师生可在公众号上寻求学习支持中的简单资源服务，学术交流社区和在线学习平台甚少有院校图书馆能提供；（3）服务设施：20 所双高计划高职院校图书馆的设施更换周期比较短，配套设施比较到位，服务设施配置能满足学习支持服务所需；（4）馆员资源：馆员是图书馆实施服务的最主要力量，从调研数据看，因多数院校并未将学习支持作为一项图书馆真正工作事项进行开展，所以其并未专门设置用于学习支持的馆员，其普遍认为他们日常提供的图书馆服务就属于学习支持的范畴。

2.2.2 流程（procedure）方面

服务平台上，因江苏20 所双高计划院校图书馆均未正式开展学习支持服务，所以均未配置学习支持服务平台。服务方式上，从目前仅有的几个已开展学习支持服务的高职院校看，学习支持服务依然沿袭图书馆服务的被动提供供给服务模式，即“师生提出资源需求时，馆员依据需求提供资源”，因服务响应时间长、效果差导致师生服务感知低，院校图书馆暂无新颖的主动服务方式。

2.2.3 价值观（value）方面

服务重视程度方面，高职院校图书馆均未将学习支持服务纳入日常工作中，尚未给予足够重视；服务水平方面，目前所有高职院校图书馆均未就学习支持服务对馆员进行专项业务技能培训，馆员的学习支持服务水平普遍较低；服务文化方面，尽管大多数高职院校图书馆现已具备丰富信息资源和物理服务空间，但因馆员资源未配置且服务方式依旧沿袭旧传统，因此在高职院校图书馆内并未形成浓郁的学习支持服务文化。

3 江苏省高职院校图书馆学习支持服务存在的问题

3.1 图书馆重视度过低

从调查数据看，尽管此次被调查的20 家“双高计划”高职院校图书馆中有部分开展了学习支持服务，但由于高职院校图书馆本身就是院校最大的数据资源中心及师生学习科研的重要基地，其普遍认为他们日常提供的图书馆服务就属于学习支持的范畴，因多数院校并未将学习支持作为一项图书馆真正工作事项进行开展，对学习支持的重视程度过低。高职院校图书馆网站上，目前没有高职院校设定专门的学习支持服务项目，目前仅有的提供的一些图书馆学习支持服务内容也散落在图书馆其他服务栏目中，整体较为分散，未整合形成一站式学习支持服务，不利于图书馆员更好地提供服务，也不利于师生享受图书馆学习支持服务。

3.2 服务空间急需改进

此次调研的20 所双高计划院校图书馆几乎都提供了电子阅览室，4 所院校图书馆提供了电子阅览室+研修室的学习支持物理空间，成果作品展示空间和学习共享空间暂未有院校图书馆正式提供。而且，电子阅览室、研修室这些物理空间均较为封闭，开放学习空间不具备，不利于师生学术团队的科研学习。虚拟空间方面，调研中很多院校图书馆提供了当前比较流行的图书馆微信服务公众号，院校师生可在公众号上寻求学习支持服务，但学术交流社区和在线学习平台未有院校图书馆能提供。在高校，学术交流社区是师生获知研究进展、共享研究成果的重要学术区域，对师生科研益处多多，高职院校图书馆也应尽早设置。在线学习平台是高职院校学生进行自主学习、提升自身职业能力素养的重要学习工具，构建在线学习平台等虚拟服务空间方能满足高职院校职业技能型人才培养的重要现实需求。

3.3 学习支持服务人员未配置

作为图书馆学习支持服务最重要最活跃的角色，与目前很多高校专门设置学科服务馆员相比，院校图书馆的学习支持服务并未受到足够重视，此次调研的20 所双高计划院校图书馆也均未设置学习支持馆员。高职院校中目前可提供的一些如资源查询等简易学习支持服务也依托于图书馆传统服务，无专门学习支持服务人员精准了解院校师生的学习支持服务需求，为其提供深层次的学习支持服务。

4 高职院校图书馆学习支持服务举措

针对我国高职院校图书馆学习支持服务的现状，结合高校图书馆的有益尝试和实践经验，我们可以在以下几个方面做出改进。

4.1 积极拓展学习支持服务空间，建设学习支持馆员队伍

当前学习支持服务并未受到足够重视，但我们仍坚信其后期在高职院校的地位会与日俱增，届时高职院校要积极在馆内设立学习支持服务中心来拓展学习支持服务空间，为学生提供资源支持与专业支持：（1）资源支持。图书馆应为师生提供整合后的信息资源，大大减少师生在获取学习资源方面的阻碍。如为学生提供在学课程的课件、参考文献等多样式课程配套资源，广泛收集高校、研究所等学术机构发布的开放性学习资源，最大限度满足师生的资源需求；（2）专业支持：除了资源方面支持，图书馆还应为师生提供专业化参考咨询服务、嵌入式教学服务等。如参考高校图书馆模式，不定期在馆内进行学科专场讲座，为师生教学科研提供专业化支持。

高职院校图书馆学习支持的发展不仅仅是提供大量信息资源和大服务空间就可以的，而且需要具有高专业素质的馆员参与。学习支持馆员是师生学习支持的服务实施者，馆员素质的高低将直接决定学习支持的服务成效。可参照学科馆员队伍建设经验，建设一支馆内学习支持制度规范可有效执行、服务流程能运行管理、用户需求快速高效解决的学习支持馆员队伍。院校图书馆首先要建立激励机制，充分调动馆员对学习支持服务的工作积极性和服务潜能。其次要建立竞争机制，要对馆员学习支持服务的职业技能、专业素养水平、服务深广度和满意度等开展评比，学习支持服务馆员需要服务竞聘上岗。

4.2 增设学习支持服务平台, 创新服务方式

学习支持服务平台是高职院校开展学科服务的重要“阵地”，想要开展好学习支持服务首先就要做构筑学习支持服务平台。根据当前师生高网络化信息需求决定了其通过图书馆网站享受学习支持服务的大趋势，并考虑到能快速开展学习支持服务的难易程度，建议在图书馆网站上直接增设学习支持服务平台：一是在图书馆网站“读者指南”或“服务”栏目下增设“学习支持服务”子栏目，师生便可快速享受图书馆学习支持服务；二是在图书馆网站首页直接增设“学习支持服务”子栏目，登录图书馆网站一步即可进入学习支持服务栏目。其次，充分运用当前图书馆2.0 的成熟技术和图书馆3.0 的新技术，不断创新服务方式。如通过微博、微信等拓宽与师生的交流渠道，增强互动；通过手机的“掌上图书馆”等客户端，师生能快速获取学习支持服务内容；通过嵌入式服务创新学习支持服务方式，如嵌入式学科服务、嵌入式教学服务、嵌入式专业培养、嵌入式延伸扩展服务等。

4.3 高度重视开展学习支持服务，提高服务水平，培养服务文化

当前高职院校教学模式正发生着“由以教为中心”向“以学为中心”的大转变。院校图书馆若想更好地推动实施学习支持服务，首先要高度重视开展学习支持服务，在战略高度上要从工作思想上提升学习支持服务的重视度，把开展学习支持服务纳入到图书馆整体规划进程中，明确开展学习支持服务对院校教学科研的重要价值，在图书馆的工作考核中把学习支持作为基础业务工作事项，将学习支持服务列为图书馆的专项工作，最好能成立图书馆的学习支持服务中心；其次要不断提高服务水平，图书馆可通过多种措施手段准确获取师生学习支持服务需求，根据需求积极探索契合本校师生的有高职院校职业特色属性的学习支持服务内容，并从培养学习支持馆员角度出发，从学习资源获取、学习支持服务空间配置、学习支持人员配备上为师生教学科研提供全方位帮助，使图书馆成为高职院校学习支持服务的主要核心点；最后要培养服务文化，通过制定完善相应的学习支持服务规章制度，对学习支持服务工作进行规范管理，并依托合理的学习支持效果评估机制改进学习支持服务细节，在馆内形成浓郁的学习支持服务文化，确保图书馆学习支持服务的可持续顺利发展。

5 结语

随着高职院校学习模式的转变，学习支持服务将成为高职院校图书馆服务的新领域，学习支持服务在国外职业类院校和国内高校图书馆的服务效果现已有很好地印证，所以未来学习支持服务对高职院校教学科研的发展效益也不可估量。借鉴高校图书馆学习支持服务发展经验，解决好高职院校本次调研中发现的图书馆重视度过低、服务空间急需改进、学习支持服务人员未配置等存在的问题，更好地推动高职院校图书馆学习支持服务发展。