胡秀娟

【摘 要】目的：探讨门诊导诊护理工作中应用护患沟通的价值。方法：研究对象为选取本院2019年9月至2020年8月期间的160例门診患者，随机分组，A组与B组各80例，A组导诊护理工作常规开展，B组导诊护理中应用护患沟通，观察护理效果。结果：B组患者就诊时间低于A组，护士沟通技巧评分、护理总满意率高于A组，差异显著（P<0.05）。结论：门诊导诊护理工作中应用护患沟通后，可显著缩短患者就诊时的等待时间，提高护士沟通能力，提升患者对护理的满意程度。

【关键词】门诊；导诊；护患沟通

医院为患者提供医疗服务时，门诊是第一站，因此门诊是多数患者首选的就医诊室。门诊工作质量可将医院的整体水平体现出来，导诊作为门诊的门面，其作用不言而喻，作为导诊护士，不仅要具备较高的专业技能水平和文化素养，还要具备高超的沟通技巧，只有如此才能与各类型患者良好的沟通，预防护患纠纷的发生，提高患者满意程度[1]。为进一步提高导诊护理工作质量，强化导诊护士的沟通技能，本院门诊在导诊护理工作中应用了护患沟通，效果较好。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究对象为选取2019年9月至2020年8月期间的本院160例门诊患者，男92例，女68例，年龄21岁～78岁，平均年龄（56.3±3.5）岁，文化程度：高中及以上105例，高中以下55例。纳入及排除标准：（1）无急危重症患者；（2）所患疾病无严重并发症；（3）生命体征稳定；（4）知情同意，自愿参与；（5）排除无法沟通患者。随机分组，A组与B组各80例，两组患者基本资料差异不明显（P>0.05）。

1.2 方法

A组导诊护理工作按照常规方法开展，即患者前来询问时给予相应的指导；B组导诊护理中应用沟通技巧，具体方法如下[2]。

1.2.1 尊重患者……