文/金沛辞 安子豪 马万里（北京市电力公司）

“网上国网”通过全渠道运营为北京地区用户提供便捷用电服务，建立了用户积分体系，开展运营活动吸引了一大批忠实用户，在大幅提升“网上国网”品牌价值的同时，为用户积累了高价值积分资产[1-3]。

在“网上国网”取得良好运营成效的同时，必然吸引大量羊毛党、黑产的注意，他们通过大量注册账号、反复绑定用电户号、利用活动规则的漏洞，侵占普通用户积分权益、套取大量活动积分，造成用户权益的损失。目前，网络恶意攻击技术不断升级，手段层出不穷，“网上国网”运营风险防控形势日益严峻。在风险识别手段、预警手段、拦截手段等方面均存在较大提升空间。通过建设发展“网上国网”数字化运营体系，北京电力积累了大量活动数据、渠道数据、用户数据、积分数据，为基于大数据技术等开展用户行为画像、发掘运营风险奠定了基础。

知识图谱是目前大数据和人工智能领域最常用的风险防控工具[4-14]，本文主要研究以数字化运营为基础，基于知识图谱构建国网北京电力“网上国网”运营风险防控体系和智能化防控工具，提升服务渠道风险防控能力。

一、“网上国网”运营现状

（一）“网上国网”简介

“网上国网”APP是国家电网公司官方统一的线上服务入口，集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大服务场景于一体，满足客户全方位、个性化电力需求。

（二）“网上国网”运营风险

在“网上国网”取得良好运营成效的同时，必然吸引大量黑产的注意，他们通过大量注册账号、反复绑定用电户号、利用活动规则的漏洞，侵占普通用户积分权益、套取大量活动积分，造成用户权益的损失。……