郑善姬

摘  要：“互联网+”时代，智慧图书馆成为图书馆事业发展的热点话题。智慧图书馆的发展对创新读者服务模式、提高服务水平具有重要推动作 用。新形势下，智慧图书馆建设过程中应与时俱进，充分运用现代化理念、先进的技术手段，不断更新读者服务理念和模式，提高读者服务水平，进而 推动图书馆事业又好又快发展。

关键词：智慧图书馆;读者服务模式;服务理念;创新对策

引言

近几年，随着我国计算机网络技术的逐渐发展进步，互联网技术已经 在各行各业中发挥了极为重要的作用，传统行业如果未能及时发生转变就 会受到强烈的挤压，甚至难以继续生存。公共图书馆作为服务性行业之中 的代表，其服务策略也需要随着时代的发展而进行转变。

1 智慧时代公共图书馆读者服务创新的意义

智慧时代公共图书馆的发展面临机遇与挑战，新时代给图书馆读者服 务创新带来了更多的动力因素，同时也对图书馆服务能力的提升带来了严 峻考验。公共图书馆在智慧时代进行读者服务创新的意义主要包括以下几 个方面：一是满足读者日益增长的知识文化需求。随着社会的进步与人们受 教育程度的提升，人们对文化信息的需求更加专业，需要的文化服务途径 也更加多样，这对图书馆的专业服务水平及馆藏资源的全面化提出了更高 的要求，专业化、整合化的资源特征以及便利化、融合化的服务形式是当 下读者的主要需求。二是提升公共图书馆现有的服务水平。当前，很多公 共图书馆采用传统读者服务模式与数字化服务模式相融合的服务模式，服 务能力不足的缺陷逐渐显现。智慧时代下的新理念、新方法、新内容、新 载体为读者服务的革新提供了新思路，也为图书馆满足读者多样化、个性 化的需求提供了新思路。三是提升城市文化品位。随着城市建设的逐步加 快，物质建设与文化建设不同步的现象更加严重，智慧时代进行图书馆读 者服务创新有助于加快城市文化建设步伐，为广大市民提供智慧学习、智 慧生活的场所，专业人员也能够在公共图书馆开展学习与研究，图书馆的 文化与知识功能日益凸显。

2 智慧时代公共图书馆读者服务创新

2.1  注重调动广大读者参与积极性

传统图书馆建设过程中，广大读者只充当馆藏资源使用者的角色，角 色单一。随着网络信息技术的快速发展，以电子设备为载体的阅读方式得 以普及，读者的阅读习惯和阅读方式发生了改变，且对图书馆提供的服务 有了越来越高的要求。随着智慧图书馆建设步伐的加快，图书馆要依托互 联网技术，全面、深入分析读者的阅读兴趣等，并结合读者的实际需求为 其提供个性化的高端服务，为读者創造更优质的图书馆使用体验。同时，  为了有效调动读者参与积极性、主动性，应不断丰富图书馆数字资源库，  注重完善图书馆中的智能化设备，满足读者多样化需求。图书馆也可结合 实际，有针对性地开展形式多样的图书馆特色文化活动，使图书馆和读者 之间进行良性互动。如开展线下品牌读者活动，利用图书馆区域功能，举 办结合时代主题的专题展览、专家学者主题讲座、读书分享会活动，并同 步开展各类线上阅读活动，如线上荐读、云阅读等多种形式线上活动，以 此扩大图书馆影响力，进而提高馆藏数据资源利用率。

2.2  做好文献分类，实现资源的数字化

目前，智能手机已经成为人们日常生活中必不可少的一个重要部分。 公共图书馆与其同其他阅读软件争夺用户，倒不如充分利用移动终端发展 的优势，拓展用户途径。具体来说，公共图书馆应当对于现有的资源和文 献内容进行分类整合，并将其转化成数据化的文献，构建基于公共图书馆

相匹配的数据资源平台，强化用户的参与程度，彻底打破时间与空间的限 制，为用户提供最为直接的、最为适宜的服务。

2.3  依托智能技术，优化服务流程

秉持“以读者为中心”的服务宗旨是建设图书馆智慧服务平台的理念 基础，此外，图书馆还要发挥现代技术优势，优化服务流程，提升服务效 能。在服务流程的优化上，图书馆应从以下几个方面着手：首先，优化读 者文献检索流程。图书馆可以通过大数据与云计算技术对读者浏览的行为 数据进行记录、分析与反馈，结合读者的需求提供多渠道、多形式的检索 流程，提升读者服务的便捷性。其次，预测读者潜在需求，优化自身的服 务内容。图书馆可借助云计算技术对读者的行为偏好、阅读兴趣、研究方 向等信息进行深度挖掘，通过数据模型构建读者知识体系与需求图谱，实 现个性化与精准的读者服务。再次，依托智能技术构建智慧空间。图书馆 要在不同空间安装环境信息传感器，将馆内的空调系统、照明系统等与网 络互联，使所有的电子设备实现在线智能控制，通过对不同阅览室温度、 湿度、光照强度等信息的即时监控，利用AI技术进行实时调配，保证馆内 设备达到舒适典雅、高效节能的应用效果。此外，突出的技术优势能够实 现读者对图书馆智慧服务平台服务效能的即时反馈与评价，读者可通过移 动设备或智能移动平台将个人体验、应用满意度等信息反馈给图书馆，以 便其更好地优化自身功能。

2.4  建立健全的管理制度

智慧图书馆机制的运行需要健全的管理制度加以保障，尤其是对馆 员工作行为的约束和规范。与传统图书馆的馆员相比，智慧馆员与其有着 明显的不同。在智慧图书馆的运行模式下，馆员需要在具备图书馆管理工 作技能的同时还需掌握一定的计算机技术应用能力。管理制度中一定要体 现对馆员管理工作的执行情况及计算机应用能力的应用水平等进行严格要 求，明确各部分服务内容及每一名馆员的工作责任与权力。另一方面，应 建立科学的馆员培训机制，兼顾图书馆员的数字化、信息化专业技术水平 和信息预测与评判能力两个方面的内容，实现馆员智慧图书馆服务质量的 全面提升。

结论

综上所述，智慧图书馆建设是中国图书馆事业发展的大趋势，新形势 下，图书馆馆员应正确认识到智慧图书馆建设背景下读者服务模式创新的 重要性，并分析智慧图书馆建设对读者服务模式的影响，进而积极转变图 书馆管理理念，吸引更多的读者参与到图书馆建设事业中去，构建完善的 智慧图书馆系统，并积极增强人力资源力量，进而为提高智慧图书馆下的

读者服务质量与水平夯实基础。

参考文献：

[1]张洋.面向读者需求的数字图书馆云服务平台构建分析[J].图书馆学刊，2020，（12）：89-92.

[2]林伟明，杨巍.基于微服务构建的新一代图书馆服务平台[J].图书馆杂志，2020，（8）：66-74.