李祥友

摘要：在当前电力企业体制改革的大背景下，对电力营销大客户经理提出了更高的要求。人们生活水平的提升、电网规模的扩张、新技术的应用都要求大客户经理改变传统的服务理念，采用新的服务机制。有鉴于此，本文对新形势下供电公司大客户经理服务机制进行了阐述，希望能够推动我国电力工业的快速发展。

关键词：客户经理;优质服务;消费习惯;服务水平

我国电力行业经过数10年的发展，已经逐渐能够满足社会经济发展的要求和人们的生活需求。并且随着经济发展水平的提升，人们对电力资源的需求也更加多样化，从“用上电”逐渐转为“用好电”，这就给电力企业在客户服务方面提出了更高的要求。在新形势下，电力企业必须加快改进自身的电力客户服务，不断提升服务的质量和水平，以增强自身的市场竞争力。

1.构建电力大客户服务机制的必要性

1.1大客户的概念及其价值

电力行业的大客户，受电力企业服务的范围影响，一般具有一定的范围性，同时具备用电电压较高、电力设备的容量较大以及电力负荷较大的特点，因此电力行业的大客户基本上都是当地大型或者是中型生产企业。由于电力客户在资金以及人脉的优势，电力企业可以借助大客户的影响，获得更多的客户群体以及市场份额，从而扩大电力企业的经济效益。电力行业的大客户基本上都是当地大型或者是中型生产企业，作为当地的经济支柱，对当地的经济发展有着巨大的影响，因此也必须为其提供优质的电力服务，以保证当地经济的平稳健康发展。……