摘要：我国本国的企业自从改革开放以来，不断拓展和强大，已经取得了很大的成就，但是在企业发展迅速的同时，催生了很多职工与企业间的矛盾纠纷，使得工会的工作更加复杂和困难。同时促进工会工作的顺利实施，真正解决职工的根本问题，是当下企业职工会要引起重视的地方。职工问题的解决不仅是解决民生问题一部分，也是促进企业经营发展顺利进行的重要因素，更是国家发展壮大的基石，因此工会以将切实有效的服务对待职工，完善服务制度，为职工排忧解难，做实事。

关键词：企业工会、服务职工、工会组织的服务能力

引言

自从习主席在党的十八大会议中，明确指出并要求要将群团的管理工作做到实处，提高对群团组织，人民群众基层问题解决的重视，对基层人民群众关注的问题进行收集和分析，落实党组织的群众建设工作。工会组织作为联系职工和企业双方利益的重要纽带，是企业获取职工意见的重要来源，也是为职工提供有效服务，解决职工问题和困难的重要组织，是党组织在民间落实基层群众治理工作的重要载体。因此职工会要与时俱进，提升解决职工问题的能力，认识到工会的工作本质、以服务职工为工作模式，将工会的服务工作落实到服务职工的具体环节、提高工会的核心服务实力，确保推进落实工会服务职工实事项目的有效开展。

一、提升工会组织服务能力对推进落实服务职工实施项目的意义

工会服务能力是确保职工的困难得到解决、权益得到维护、生活得到保障的重要因素，尤其是在疫情发生期间，各工会为解决职工难题，维护职工合法权益作出了重要贡献，但同时也凸显出了一些工会服务能力的问题，在解决职工问题，实施职工服务项目时，表现出能力不够，缺乏组织性的问题。为了促进工会组织服务的能力增长，应该明晰工会组织服务工作的意义。

1.1 对创新服务型工会建设的意义

工会作为党组织建设基层群众工作的重要一部分，要在工会的服务工作过程中发挥出工会的真正作用，明确工会服务能力的提升对创新服务型工会建设工作的重要意义。由中国总工会提出的创建“学习 型、服务型、创新型”新时代的工会服务模式，打造出“服务型工会”的新型工会组织工作模式，将工会对职工的服务工作落实到具体的行动中。落实群众加入工会的真正目的，发挥基层群众的团队组织作用，以维护自身的合法权益，为广大职工服务为宗旨，确定目标;同时又要提高工会的服务能力，掌握如何服务职工，解决职工问题的本领，强化职工会的内在力量，发挥职工会为职工解决实事的动力，让职工们能够接收到来自工会的关注和帮扶。

1.2 对工会改革的意义

改革的目的在于提高工会自身的服务能力水平，为新时期的工会组织的工作提供新的机遇和指导思想，同时让工会组织的工作能够深入地落实到基层。提升工会的服务能力，要求工会的工作要具备政治性，是国家和党组织对基层群团工作的要求，是黨的基层组织治理工作的基本要素之一;同时要具备先进性，要求其工作内容和形式要更加有效和先进，采用科技智能化的技术手段确保职工服务工作的顺利实施;同时要具备一定的群众性，将群众作为工会工作力量的来源，以职工群众的需求为核心，以职工群众为立场，建立服务于职工的和谐社会环境。

1.3 对职工权益保障的意义

工会的各项工作制度和内容要以职工需求为导向，完善和优质的服务能力能够高效的解决群众的问题。工会组织在一定程度上收集职工的意见，了解职工的家庭生活情况，以职工的心理期盼为目标，体会职工的生活艰苦，耐心听取职工的建议，用心规划职工的服务工作，以维护职工合法和保障职工的正常生活为主题，开展职工权益保障工作。有针对性地提升工会自身的服务水平，发挥工会基层职工的能力，才能维护职工的利益，提高服务的水平，确保职工对工会服务工作的满意率和认可感，让职工在工会组织工作的帮扶下能够真正受益。

二、工会组织服务职工实事项目的现状

2.1 工会没有落实为职工做实事的理念

由于工会的工作具有整体性意义，要以维护整体的工作秩序为核心，是以服务全局为宗旨，同时又要对职工的合法权益作出履职工作。一方面目前大部分工会缺乏将顾全大局与对职工履职两者有效结合，没有明确两者存在紧密联系的关系，同时工作能力有限，导致工会的工作只体现出行政价值，没有发挥出群众的价值，使得工会组织的工作没有真正关注到基层群众的生活，难以体会群众的疾苦，在解决职工问题时也是以发布文件的方式，难以真正对“病症”进行治疗，使得工会组织对职工的履职服务没有成效。

2.2 工会帮扶职工的工作没有从根本上解决问题

工会组织能够体察到职工的困难问题，是最重要的一步，但是目前工会组织对职工的服务和帮助常常仅仅停留在物资帮扶问题上，对于引发职工困境的源头没有真正的了解和解决。工会常常在了解到职工的情况之后，对于职工的帮扶仅仅是解决职工的一时之需，比如，在节假日为职工家庭送温暖，发四季的补贴物资，以送温暖和安慰帮扶为主题，没有对困难职工家庭的根本问题源头进行分析和深入解决。没有做到既解决一时之需，又确保职工的长期稳定生活，比如，为职工家庭提供就学帮扶、技术指导、心理健康辅导、爱心捐赠等等，对源头问题进行深入研究，为实实在在解决职工的困难而进行帮扶工作。

2.3 工会的服务职工工作流于表面

工会组织的履职情况的评估要以做实事过程为依据，不能仅仅停留于对工作结果的评价，还要注重过程中的质量，成效的结果，确保职工对工会服务的满意度和认可度，工会的工作要注意确保以精细化和深入基层为导向，以质量为评价标准。由于目前对工会组织职工履职情况评价的体制没有落实，使得部分工会的职工服务工作仅仅停留在表面，工会组织的干部也缺乏对基层职工生活的了解，服务工作只求表面走过场，没有于群众真正建立起来良好的服务关系。

三、提升工会组织服务能力的策略

3.1 认识工会的本职工作

工会组织对职工服务水平的提高，要求工会组织要认清工会的工作本质，要以党组织的思想指导为导向，对党的群团建设工作深入了解，理解党和国家对群团组织工作的意见，增强职工服务水平;要突破过去的服务模式，同先进的思想从根本上解决职工的问题，发挥职工的群众作用，提升工会的核心服务能力。

3.2 将工作落实到服务职工的具体环节

为了创建更好的服务型新时代的工会，要从各个环节上入手，抓住细节，落实各环节的重要任务，打通工会服务职工工作的整个环节。做到深入了解职工的困难，认真计划服务职工的工作步骤，听取职工群众的意见，对苦处进行深入的帮扶。不仅在结果成效上下功夫，还要对各个环节都认真负责，为职工设置功能完善，操作简便的网络服务平台，确保服务形式多样化、资源帮扶多样化。

3.3 提高工会的核心服务实力

工会的核心服务能力是推进落实服务职工实事项目的重要前提条件，认真负责和能力强的工会组织干部，能够更好地为人民服务，体察群众的生活困苦，为基层职工群众谋福利。要加强上级对工会的督导评价工作，严格考核，并且定期培训，提升干部的能力。同时深入贯彻党组织对群团工作的思想指导，让工会干部真正将职工的权利和服务放在心里，做服务型工会的建设者和开拓者。弥补工会服务体系的不足，扩展信息来源，和帮扶渠道，借力政府和党的影响力，为职工的权益和幸福带来更多的帮助。

四、总结语

工会既是解决企业和职工问题之间的纽带，也是党和国家促进群团建设工作的载体。职工的幸福生活得到保障和问题得到解决是工會的责任，也是工会工作的动力源头，为职工服务，解决群团问题，提高职工的幸福感，建立服务型工会，为企业的健康发展助力，为党和国家基层人民治理工作作出贡献。

参考文献：

[1]赵若伊群团改革背景下工会维权问题研究[D]郑州大学：公共管理，2016.

[2]刘允明我国服务型工会建设研究[D]海南大学：公共管理，2015.

[3]陈超服务型工会的内涵研究--基于对比分析的探讨J1工会理论研究，2016（6）

作者简介：

李幼姑（1976.04—），女，汉族，陕西韩城人，大专学历;现就职于陕西龙门钢铁（集团）有限责任公司;研究方向：工会工作。