山东大学国际教育学院 李昊天 Buahem Preeyarat

经过数十年的发展，泰国汉语教学日益普及，参加HSK考试是泰国汉语学习者主要学习目标之一。随着社会信息化水平的逐渐提高，教育类手机应用已有长足发展，泰国学习者希望通过手机软件进行移动学习的需求日益强烈。由此，本文旨在通过大规模问卷调查，了解泰国汉语学习者目前所用主流的HSK备考手机应用的功能设计，探寻泰国学习者对HSK备考手机应用的使用体验与功能需求，并提出相应的优化建议。

一、调查设计

调查问卷由三部分（32道题）构成。从设计的合理性、内容的科学性、练习的多样性、操作的便捷性及界面的友好度等方面，详细了解泰国汉语学习者HSK备考应用软件的使用现状、用户体验及优化需求。

各部分具体内容为：第一部分（第1—8题），了解学习者的基本信息，如学习汉语的动机及时长、目前的HSK水平等。第二部分（第9—17题），调查学习者对HSK备考应用软件的整体使用体验，如所用软件的选用原因、预期使用目标等。第三部分（第18—32题），针对HSK各部分考试内容，对学习者使用体验及功能需求进行调查。

调查期间，通过发送调查问卷链接、在微信及Facebook等社交媒体转发等形式，共发放问卷318份，收回有效问卷100份。

二、调查结果

（一）泰国HSK备考应用软件使用现状

调查显示，目前泰国汉语学习者普遍使用的具有代表性的应用软件有HSK Online、HSK Exam和HSK TEST。三款应用软件均为通用型HSK备考类应用软件，并非针对泰国学习者专门设计。学习内容涉及HSK全部六个等级，包括词汇训练、专项（听力、阅读、书写）训练、模拟题、全真题等版块。上述软件均为免费下载，后期消费一定金额后可升级为永久会员。内置试题虽可重复练习便于学生自主学习，但无法离线使用，对网络的依赖程度较高。

具体来说，HSK Online受众面最广，有英语、日语、泰语等九种语言版本。软件可通过AI技术测试用户汉语水平，依据成绩将用户分配至适合课程。各课程练习均有学习记录，错题配有解释说明，各题型后附解题思路，并设有互动式专家指导功能，对用户制定个性化课程计划。

HSK Exam各单元前均提供生词清单，供用户前测与自学。试题作答形式与HSK TEST相同，全面仿真HSK考试有利于学习者进行应考心理训练，提升合理分配时间的能力。两款应用软件的缺点是虽有练习记录，但缺少成绩分析与试题解释功能，不便于用户对自我汉语水平的了解。

（二）泰国HSK备考应用软件使用体验与需求

第一，泰国学习者对HSK备考应用软件有较高的认可度。97%的受访者表示，该类软件对提高其汉语水平有帮助，能在一定程度上提升通过考试信心。受访者中，选择仅使用应用软件进行HSK备考的占49%，较之前绝大多数备考者使用传统学习形式（如纸质书）备考的情况已有实质性转变，使用应用软件备考逐渐成为备考者主要学习途径之一。

第二，便捷的听力训练是应用软件较传统备考方式最显著的优势。由于听力部分需要即时播放录音进行训练，将录音文件集合于软件中，用户仅需下载应用软件并连接网络，即可直接在移动设备上进行练习，极大提升备考效率。但受访者也指出现有应用软件听力训练存在的问题，如未能预留答题时间、录音语速无法调整或发音不标准、未能做到及时更新扩大题库、不提供听力文本等。

第三，所用设备影响阅读部分使用体验。受设备所限，在进行HSK高级别阅读训练时，受访者易出现长期阅读造成视觉疲劳的情况，且由于文章较长，在保证字号便于阅读的情况下，需不停翻动页面查看试题或文章，致使不少受访者“更愿意使用纸质书来进行阅读练习”。此外，受访者也提出阅读部分存在练习陈旧、阅读技巧说明缺失、文章脱离日常生活等问题。

第四，书写部分需开发主观性试题智能批改功能。HSK4-6级书写部分为开放性问题，书写能力是留学生较难掌握的一项语言技能。应试过程中虽有一定的答题技巧或文章模板，但仅靠这些远远不够。备考者对应用软件实现自动检查书写偏误，并根据相关阅卷标准进行评分的功能有较强的呼声。

除专项技能训练外，受访者亦指出了在使用现有HSK备考应用软件过程中存在的整体性问题，如练习题较为陈旧、试题说明缺少母语解释或解释有误、部分功能缺失（如无法自动计时等）、系统常出现故障且不能离线使用、会员升级产生额外费用等。值得注意的是，不同HSK水平受访者对应用软件的使用体验基本一致。

三、优化建议

（一）听力部分优化建议

在系统操作上，针对目前多数备考应用软件试题连续播放，无法仿真HSK考试场景给用户留出答题时间的情况，建议应用软件制作方关闭下一试题自动播放功能或提高录音文件制作水准，在各试题间统一增加间隔，为备考者全方位模拟HSK考试场景，营造考试氛围。针对备考者有对不同语速输入的要求，建议应用软件制作方参照当前主流视频播放平台中“倍速”设计，增设“加减速”功能，以满足不同学习阶段应考者的需求。

在试题内容上，由于公开发行的HSK真题数量有限，难免出现不同应用软件具有相同练习的情况，因此软件制作方应扩大收题范围，建立专业的命题团队及时更新题库，并选择汉语普通话发音标准的母语者为试题录音，提高试题质量。而针对多款应用软件不提供录音文本的情况，建议应用软件制作方提高服务意识，增加“查看原文”功能，满足备考者自主学习需要。此外，还需进一步完善题目的泰语讲解以及听力部分应试技巧的讲解。

（二）阅读部分优化建议

除与听力部分相同，需及时更新、丰富试题外，32%的受访者提出需在做题的同时了解阅读部分的应试技巧。HSK考试级别越高，对考生运用应试策略合理分配时间能力的要求也越高。因此，建议软件制作方能针对不同题型、不同体裁的文章，为用户提供泰语版阅读能力提升策略指导，而非仅将自身定位于用户进行题海训练的平台。此外，部分受访者提出，应深度挖掘阅读语段的利用价值，学习随文出现的新词，并扎实掌握所涉及的语法项目，而非仅满足于完成后附选择题，因此建议软件制作方增设“链接”功能，提高文本的“附加值”。

在技术上，针对为查找答案来回翻阅屏幕导致用户体验感欠佳以及长时阅读易引发视觉疲劳的情况，建议软件制作方秉持提高用户体验的原则，加强版面设计，增加调整屏幕背景色功能，用户可选择对视力有保护作用的彩色屏幕，必要时可出版配套的纸质书籍，供用户选用。

（三）书写部分优化建议

与听力和阅读部分系统可直接根据答案判定分数不同，各款应用软件书写部分普遍缺少基于汉语语法规则及HSK考试评分标准，对用户所写内容进行自动评分及订正的功能。书写部分是HSK考试三部分中唯一对语言输出能力考查的版块，母语非汉语的用户普遍认为自身写作能力低于听力与阅读能力。在备考过程中，若仅进行自主练习而缺失质量评判，难以实现提高书写水平的目标。因此建议软件制作方组建评分专家库，对照评分标准对用户书写内容进行即时人工评判，给出分数。同时加大技术投入，突破现有技术的限制，借鉴其他语种语法自动检测软件相关技术，对用户所写文章实现自动修订。

随着多媒体技术的不断发展，运用应用软件进行HSK备考训练成为泰国汉语学习者的主流学习方式之一。调查发现，泰国学习者虽对HSK备考应用软件有较高的认可度，但该类应用软件在整体设计以及专项技能训练的内容设计、功能实现形式上存在一定的改进空间。通过对软件使用情况及用户体验的调查，我们对用户的功能需求有了一定了解。提升软件内容的针对性与丰富性、功能的人性化与自动化，是HSK备考应用软件未来发展重点。