李戬 张馨之 李宏

每一面锦旗的后面，都有一段动人的故事——沈阳有个“张大姐”调解室。她耐心倾听，晓之以法、动之以情地为农民工维权，像一缕春风，消融他们心头的坚冰。她既怀仁爱之心，更守法治底线，在调解的窗口，她是一朵绽放的迎春花。

“家家有本难念的经”“清官难断家务事”，这两句话说的都是家庭、邻里间一些事儿的处理难度。然而，在沈阳市浑南区，居民们却不会因为此事而烦恼。有事就找“金牌调解員”——浑南区公共法律服务中心的“张大姐”，凡是她经手处理的纠纷几乎都能圆满解决。

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“张大姐”本名张艳美，1960年生人，是一名老党员，1985年以来投身于基层矛盾纠纷调处工作，2017年3月担任沈阳市浑南区五三街道人民调解员，2020年9月担任浑南区公共法律服务中心人民调解员。

拥有30多年调解经验的张艳美将调解工作作为她的毕生事业。“与帮为善，以帮为伴”是她的座右铭，“法理相依、情理相融”是她的调解之道，“我必须做好基层人民调解工作，让社会更加和谐”是她常记在心的使命，对调解工作的热爱驱动着她在人民调解员的岗位上不断绽放光彩。

张艳美每天走街串巷，深入社区和当事人家中了解案情，经常一跑就是一整天。无论是白天还是黑天、雨天还是雪天，公交、地铁她是常客。多年来，张艳美调解成功的大案小情有410余件，帮群众挽回损失1000余万元，调解集体信访案件22件，将矛盾有效遏制在萌芽阶段。在她的调解下，贸然投资失败导致无家可归的农民夫妇要回了补偿，因下水管线返水反目成仇的邻居握手言和，讨薪无果以死相逼的农民工拿到了自己应得的血汗钱……一件件千头万绪的矛盾被化解，一起起错综复杂的纠纷被调解。