王夕英，刘炳刚

（潍坊市经济学校，山东 潍坊 262234）

网络营销就是在互联网平台上从事经营活动，随着互联网技术的不断进步，网络逐渐走进人们的生活，成为人们生活中的一部分，同时也为网络营销带来了新的发展机遇。现阶段，人们常用的网购平台有淘宝、京东、拼多多等，这些平台为企业提供了网络营销的途径，能帮企业提高经济效益和知名度，但同时网络营销也对传统的店铺经营造成了巨大的冲击，尤其是传统的纺织服装企业。对于纺织服装企业而言，“互联网+”既是机遇也是挑战，能否抓住时代机遇，利用网络营销不断提高自身的影响力，成为不少纺织服装企业关注的重点[1]。

1 纺织服装企业网络营销的发展现状

目前，许多纺织服装企业都看到了互联网时代网络营销的重要性，纷纷投入网络营销建设中，纺织服装网络购物也成为消费者的首选。2011年起，我国纺织服装企业占据的市场份额不断提高，发展速度也不断加快，逐渐进入发展成熟期。到2016年，我国纺织服装网购市场规模为8 000多亿元，同比增长34%。目前，线上纺织服装销售渠道也在进一步拓展，天猫、京东等网购平台成为各纺织服装企业入驻的重点对象[2]。从纺织服装企业网络营销现状来看，纺织服装企业网络营销的发展趋势主要是线上线下相结合，同时朝着国际化方向发展。

2 纺织服装企业网络营销发展遇到的问题

2.1 在线试衣系统不完善

纺织服装行业的营销模式与其他销售行业有所不同，按照传统的营销模式，消费者通过试穿来衡量衣服的尺码、颜色、面料等是否达到预期和审美要求，虽然试穿的过程比较麻烦，但这种方式已经被广大消费者接受并成为一种习惯。但网络营销在一定程度上无法满足消费者的这一需求，因此许多消费者在网购时体验感不佳，很难选到心仪的衣服。虽然有的纺织服装企业看到了这一弊端，提出构建在线试衣系统，但是从目前的情况来看，这一想法由于技术手段不完善，并未应用到网络营销中，难以改善消费者的消费体验[3]。

2.2 售后服务不健全

在传统的线下营销模式中，消费者可以直观地看到衣服的全部信息，并且可以通过试穿挑选衣服的尺码、颜色、面料等。然而在网络营销模式中，消费者无法直观地看到衣服的全部信息，只能根据商家提供的图片或资料进行比较，无法准确分析衣服是否符合自身的要求。有些商家会隐瞒或假造衣服的相关信息来误导消费者。因此，在网络营销中，消费者对网购服装不满意的现象时有发生。针对这一问题，商家主要是通过退换货的方式解决，一来一往不仅会浪费消费者的时间和精力，还需要消费者承担运费，有些商家甚至不支持退换货。售后服务不健全，会增加消费者的顾虑，无法满足消费者的消费需求。

3 纺织服装企业网络营销的发展策略

3.1 增加商品的真实属性

纺织服装企业在网络营销过程中，首要任务是加大技术投入，更真实地展现商品属性，吸引更多的消费者，提高市场竞争力。例如，纺织服装企业可以加强网络平台建设，招聘相关的技术人员，运用计算机图形学和3D技术，打造独具特色的平台网站。消费者在网购时，可以通过3D图像观察衣服的各个属性，改善了消费者的体验感，提高了企业的市场竞争力[4]。再比如，纺织服装企业可以开发网上在线试衣功能，消费者在购物时，只需要提供自己的尺码等相关参数，即可生成符合消费者身材比例的3D模型，然后消费者可以用3D模型试穿服装，还可以根据消费者的肤色、发色、发型等调整3D模型，尽量为消费者全方位展示衣服的试穿效果。通过在线试衣功能，大大改善了消费者的体验感，节省了消费者的时间和精力，更好地满足了消费者的需求。

3.2 为消费者提供多元服务

在网络营销过程中，纺织服装企业还可以创新营销手段，为消费者提供多元服务。

随着互联网技术的普及，越来越多的纺织服装企业加入网络营销的竞争中，谁能提供更多元的服务、谁的营销手段新颖，谁就能在网络营销的竞争中取得优势地位[5]。纺织服装企业在日常的营销过程中要尽量为消费者提供多元服务，满足消费者的需求。例如，可以为消费者提供私人定制服务，为一些特殊的消费群体提供更便利的服务。服装产业拥有不同的消费群体，每一类群体都有不同的消费需求，比如时尚潮流人士对服装的要求是体现个性，商务人士对服装的要求是正式等。面对这种情况，可以为不同的消费群体提供个性化私人定制服务，通过一对一服务，更好地满足消费者的需求，改善消费者的体验感，同时提高网络营销的竞争力[6]。再比如，纺织服装企业可以采用线上和线下营销相结合的模式，发挥线上营销和线下营销的优势，改善消费者的体验。

3.3 提高企业可信度

在网络营销过程中，纺织服装企业还需要提高企业可信度。在网购过程中，用户最重视的是资金支付的安全问题和服装的质量问题。良好的口碑可以为企业吸引更多的消费者，因此，在网络营销过程中，各纺织服装企业还要不断提高企业的可信度，要保证相关商品信息的真实性和准确性，避免虚假信息和夸大信息的出现。要完善售后服务，更好地保护消费者的权益，例如可以提供七天无理由退换等服务，打消消费者的顾虑。企业要积极参考用户的反馈信息和评价进行改进，不断提升服装的质量和服务水平等，更好地满足消费者的需求，生产出令消费者满意的产品，或提供令消费者满意的服务。

4 结语

随着互联网技术的不断发展，网络营销已成为纺织服装企业市场营销的主要手段，通过网络营销可以提高纺织服装企业的市场竞争力，更好地满足消费者的实际需求。纺织服装企业负责人和领导要看到网络营销的积极作用，提高对网络营销的重视程度。在网络营销过程中，要不断加大技术投入，真实地展现商品属性，还要不断创新营销模式，为消费者提供更多元的服务，不断提高企业的可信度，通过一系列的措施不断提高网络营销的效率，更好地满足消费者的需求，提高市场竞争力，促进纺织服装企业长远发展。