文/本刊记者 郭潇雅

QFD 提供一种完整的连接方法，将患者需求整合到质量管理方案中，并将各类质量工具整合在一起。

2021年9月17-18日，全球质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD）规模最大、级别最高的国际会议——第六届亚洲质量功能与创新研讨会在杭州召开。会上，亚洲医疗质量改进与创新案例大赛评选结果揭晓，通用医疗成飞医院（以下简称“成飞医院”）推荐的“基于QFD的医用耗材一体化管控模式构建”获得专家们一致肯定，荣获一等奖。

中国人民大学医院管理研究中心研究员曹健告诉记者，QFD模型诞生于20世纪60年代，是以满足服务对象需求为导向的质量管理模型。其核心思想是将用户需求转化为产品或服务的质量要素。QFD是一个融合性模型，并不能取代任何一种质量管理工具，而是整合现有的管理工具与方法，从服务对象的需求出发促进质量管理的提升与改进。

据介绍，QFD模型已在国外许多国家的制造企业中得到广泛应用，并逐渐开始在服务业、管理等无形产品的领域里进行开创与延伸。在居家照护、外科手术、护理服务、供应链管理、患者满意度等领域，都被证实了有效性。国际上QFD模型在医疗领域中应用得较为普遍，国内应用得较少一些。

曹健表示，“质量屋”是QFD的核心，是一种确定顾客需求和相应产品或服务性能之间联系的图示方法。目前，阻碍QFD模型在医疗领域进一步推广使用的最大瓶颈是QFD模型在构建质量屋过程中，需要较复杂的逻辑分析及多层次分析法的转换。……