姚红梅，丁 凡，高婧媛，叶 青，雷 凌，王 琛，施秉银

(西安交通大学第一附属医院党委院长办公室，陕西西安 710061)

作为国家卫健委委属委管的大型综合性医院，西安交通大学第一附属医院(以下简称西安交大一附院)在新型冠状病毒肺炎(新冠肺炎，coronavirus disease 2019, COVID-19)疫情刚露出苗头时，就以医者的敏锐对疫情发展提前做出预判，迅速构建新冠肺炎防控应急指挥体系，果断决策，统一部署医院疫情防控工作。第一时间启动全院应急响应，全面有序开展医疗救治、综合协调、服务保障各项应急工作。为做好疫情防控工作，保障人民群众健康和新冠肺炎患者救治，西安交大一附院采用“人机料法环测”质量管理六大要素，对影响突发公共卫生事件应急处置的关键要素进行预先处置，并根据疫情发展情况不断评估和调整，取得了较好的效果，为新冠肺炎疫情防控提供了西安交大一附院的智慧和模式，现报道如下。

1 “六要素”管理理论

“人、机、料、法、环、测”六大因素是全面质量管理理论中的主要因素，简称“六要素”管理[1]。其中的任意一个部分都可以与作业现场管理与服务质量中的具体环节相互对应，使其形成一个完整的管理系统，进而保障其各环节的协调进行[2]，提升管理效率和服务质量。

从启动应急响应到实施应急处置，影响突发公共卫生事件应急处置效率与管理质量的因素归纳起来有六个方面，即人的因素、机械因素、材料因素、工法因素、环境因素和测试因素[3]。……