云南省肿瘤医院 昆明医科大学第三附属医院 云南 昆明 650118

1 背景介绍

改革开放以来，随着我国社会经济的发展，人民的物质生活水平虽然有了很大的提高，但也造成自然环境的恶化引发了人类健康问题。癌症从一个稀有的名词，今天变成了一种常态，据2012年世卫组织报道：全球面临癌症大爆发，中国发病率第一[1]。近3年统计分析我院每年门诊量成爆发式增长，有近80%的肿瘤患者来自省内的各地州，他们中大部为中老年复诊患者、晚期患者和放化疗患者，需反复到医院复查和治疗[2]。加之我院门诊患者年龄普遍偏大，对医院信息化就医知晓率和操作使用率不高，种种因素导致我院门诊排长队问题突出。尤其是每周一、周二和节假日后门诊窗口挂号、窗口缴费排队和候诊排队出现高峰期，而自助机使用的患者较少，每周三至周五排队检查检验等待时间较长。为改变这一现状，我院组织参观借鉴发达地区综合医院和肿瘤专科医院门诊就医流程的优点，结合我院的实际情况专门设计了一套门诊患者就医流程优化的方案以满足广大肿瘤患者的就医需求。

2 门诊流程优化方案

2.1 创新门诊挂号就医新模式

当患者到医院时，挂号作为门诊就诊的首要环节，其排队时间的长短是直接影响患者满意度的一个重要因素[3]。为缓解患者挂号难的压力，我院开通了线上微信公众号挂号、滇医通挂号、电话114挂号、现场自助机一卡通挂号、现场挂号窗口挂号和诊间医生现场加号等多渠道的挂号方式来满足不同患者的挂号需求。……