杨孟铖

（国网江苏省电力有限公司东海县供电分公司，江苏 连云港 222300）

一、电力企业做好电力营销及优质服务的重要性

随着社会经济的飞速发展，人们对电力的需求及要求不断增加，电力行业的市场改革，特别是供求关系的变化，加快了改革的速度。为了获得市场发展空间，电力公司须掌握电力供需之间的矛盾，并通过制度优势，模式创新和优质服务推进改革进程，满足用户的生产和生活需求，并为人们提供更多经济，安全的用电环境，使企业在同类企业中脱颖而出，获得了较高的满意度[1]。在这方面，电力公司强大的市场营销和优质的服务是获得市场地位的关键因素，因此也要给予特别关注。

首先，行业外部环境的挑战性。除了电力公司内部存在许多矛盾之外，社会舆论也对电力公司的发展产生巨大影响。随着社会的进步和发展，已经开发和使用了许多新兴能源，并且随着时间的推移，对传统的供电模型和服务方法也进行了冲击，经济型和服务型供电公司被更多人们所倾向。绿色能源和安全形势的广泛选择对传统电力公司产生了重大影响。在这方面，重视电力营销和提供更加优质的服务的市场模式，是电力企业改革的重点。

其次，企业内部现状的紧急性。刚开始，电力行业是垄断性的，运营模式存在一些不利条件。内部操作的矛盾性尚未得到充分的理解，工作人员缺乏热情，这导致服务创新不足，矛盾加剧，影响了电力公司的稳定发展。……