张强

（山东中铁文旅发展集团有限公司，山东 济南 250001）

随着我国高速铁路技术的飞速发展和社会经济水平的不断提升，高服务品质的高铁出行带给人民群众更多的幸福感获得感。近年来我国高铁占铁路客运量比重持续提升且占比已超60%以上，其以舒适、便捷、安全等独特优势赢得越来越多的客户，尤其是高端商旅客户的青睐。如何充分挖掘高铁客运资源，深度开发客运车站VIP 候车室经营潜力，精心打造高端市场开发项目成为各国铁集团公司发展中面临的新目标。通过对高铁客运资源优势和市场需求的调研分析，以便不断融合商旅服务经营内容，整合市场资源，统一服务规范和标准，提升服务品质，形成独具特色的全链条服务，以创造更多的商业价值和社会价值。

一、高铁车站VIP 候车室经营现状

十多年来高铁事业迅猛发展，尤其是“十三五”期间，各大火车站的改扩建如火如荼，VIP 候车室的规模、服务内容和服务水平大幅跃升。通过实地调研和搜集资料，现将济南局高铁站VIP 候车室的服务情况概括如下：

（一）济南局高铁车站VIP 候车室基本情况

目前国铁济南局现有VIP 候车业务主要有广告冠名VIP 候车室和共享VIP 候车室两种类型的经营模式。其中，广告冠名VIP 候车室，即在具备一定数量VIP 候车室的较大客站采用冠名专属的模式，为客户提供独家贵宾服务；共享VIP 候车室，是在VIP 候车室数量较少的客站或针对资金不算雄厚的中小型企业，采用冠名不专属的共享模式，共享VIP 候车室主要分布在济南西站、泰安站、曲阜东站、滕州东站、枣庄站、济南东站、青岛北站等，共几十余间，室内面积在50 平方米—200 平方米之间；……