李思慧

（上海交通大学，上海 200000）

前言

web2.0 时代与web1.0 的单向信息传递方式不同，web2.0 时代的网站内容往往是用户，用户既是访问者的内容，也是网站内容的创造者。这也意味着网站为用户提供了更多参与的机会，比如博客和wiki 是典型的用户生成内容的指导思想[1]。据统计数据显示，约83%的财富500 强企业通过社交媒体与消费者沟通。此外，越来越多的营销者将社交媒体作为促销组合的一部分，企业微博页面已经成为一种常见的营销渠道，其重要性也在不断提高。研究发现，无论何种社交媒体，产品的口碑信息都会对消费者的购物决策产生显著影响。

根据美国、英国和澳大利亚7000 多个消费者调查，营销人员过于注重与客户的网络社交联系。然而，事实表明，消费者很少或根本没有兴趣与营销人员建立超越商品交易的社会关系。一般来说，大型企业更有可能拥有足够的资源和知识，成功地采用新的相关数字工具和数字渠道。金融资源的缺乏通常被认为是中小企业成长的障碍，也会阻碍其利用数字渠道。虽然数字营销在理想条件下没有可变成本，但其固定成本仍然存在，大多数中小企业难以承受。在一个新的、动态的环境中进行营销可以产生令人惊讶的劳动强度，因为新形式的对话交流需要不断地关注和参与，并且需要新颖和内容的创造。

一、社交媒体使用对比分析

YouTube 是一个可以分享视频的音频、视频、文本和图像的网站，因此可以归为社交媒体。……