张彦楠

（乐陵市人力资源和社会保障局，山东 德州 253600）

一、引言

在新时期不断发展建设的过程中，城乡居民养老保险工作趋于成熟，但由于我国各个地区之间的差异，具体的实施情况存在一定的不同，这就决定了在具体的实施中需要因地制宜，制定更加灵活的工作方式，在不断摸索前进中吸取经验。在这种背景下，就需要深入剖析城乡居民养老保险工作中客观存在的问题，从而制定针对性的解决方案，优化创新工作方式，促进城乡居民养老保险工作更加完善。

二、城乡居民养老保险工作中的问题

（一）经办机构的公共服务水平较差

结合现阶段我国大多数地区建设的养老保险经办单位的实际调查情况来看，多数城镇都能够建立起相应的经办单位，从而为推进城乡居民养老保险工作提供有效助力，但在实际工作中也存在诸多问题。经办机构的基层工作人员对于养老保险的业务流程不够熟悉，难以对城乡居民提出的问题作出有效的解答，同时由于城乡参与养老保险缴费的人数众多，而实际的工作人员数量有限，这样就会在一定程度上降低工作效率，工作压力较大会导致工作人员对参保人员的服务不到位，出现服务质量较差的问题，也会导致城乡居民养老保险工作无法顺利展开。除此之外，在全面进入信息时代后，城镇开展的养老保险业务能够将信息技术逐渐应用到工作当中，但仍有部分基层经办机构存在信息化水平较低的问题，难以结合现代通信技术为城乡居民提供更加便捷高效的服务，主要以人工服务为基础，导致实际的工作效率较低。……