1 为迎接9月11日“世界急救日”的到来，河北省邯郸市永年区第一医院组织工作人员走进辖区洺州中学，向学生传授心肺复苏、包扎等应急救护常识技能，普及急救知识，提高他们的自救互救意识和能力。

2 9月9日下午，香港中文大学医院举行开幕典礼，香港特区行政长官林郑月娥与嘉宾出席开幕典礼，并为医院揭幕。

3 9月12日，由61 名医疗队员组成的福建省立医院抗疫援莆医疗队从福州出发，紧急驰援福建莆田抗击新冠肺炎疫情。

4 9月7日，健康管理师正在给市民调试艾灸舱。不计年智能艾灸舱近期进入北京南锣鼓巷社区养老驿站，其模拟古法雀琢艾灸，同时融合大数据算法自动循经定穴，并能智能控温杜绝烫伤，深受市民的青睐。

Policy 政策

医院投诉处理“十应当”发布

为进一步规范医疗机构投诉接待处理，提高投诉接待处理人员服务能力，维护良好医疗秩序，保障医患双方合法权益，9月8日，国家卫生健康委发布《医疗机构投诉接待处理“十应当”》。

一是应当建立“一站式”投诉解决模式；二是应当建立畅通、便捷的投诉渠道；三是应当落实首诉负责制；四是应当及时避免或者减轻损害；五是应当及时核查处理投诉；六是应当按时反馈处理意见；七是应当引导依法处理；八是应当积极防范高风险案例；九是应当建立重点投诉处理回访机制；十是应当加强投诉闭环管理。

值得关注的是，医患矛盾激烈、已经或可能发生暴力事件的案例，医疗损害后果严重的案例，已经或可能引发重大舆情的案例等，医疗机构应当立即采取相应风险防范和矛盾化解措施。……