武恒岳（河南大学商学院）

■ 引言

当前，经济和社会处于重要转型期，企业生存更为艰难，企业中的员工工作压力与日俱增。中层管理者作为企业管理者的中流砥柱，对于企业更好发展有至关重要作用，若这一群体工作懈怠，不仅对其个人产生影响，同时产生的连锁反应将直接影响企业命运。因此需要积极应对和预防企业中层管理者工作倦怠问题扩大化。

■ 相关概念定义及现状

（一）相关概念界定

1.工作倦怠的定义

工作倦怠又称“职业倦怠”，是指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。这一概念最早由精神病理学家Freudenberger于1974年提出，用来描述工作者在工作过程中遇到各种矛盾冲突导致的身体、情绪、行为的耗竭之感。自1974年至今，已至少有15种概念被提出，其中被广泛应用接受的是Maslach和Jackson提出的：在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情绪耗竭、去个性化，以及个人成就感低落的症状。企业中层管理者工作倦怠可表述为中层管理者个体在长期工作压力下，逐渐形成的情绪衰竭、工作怠慢、成就感降低的一种精神状态，是非正常的心理及行为方式。

2.企业中层管理者

中层管理者在企业中起着“承上启下”作用，负责贯彻执行高层管理者制定的战略决策，同时有效传达工作指令，落实工作安排。管理学界常说，企业80%的绩效是占职工总数20%的管理者所决定的，而中层管理者又是这20%中的关键部分，可谓是企业管理者的重中之重，麦卡锡公司的一项调查也表明：企业之所以能够持续发展，创造更高的绩效，主要原因不在于高层管理者，而在于中层管理者和技术人才。……