文_张春校

互联网时代，网络热点层出不穷，舆情危机一触即发。例如前段时间，成都49中学学生坠亡等事件，引发了网友们的持续关注，使一度趋于平稳良好的网络舆情，一下子又迎来了网情危机高峰，成为人们关注热议的焦点。这再次说明了网情危机无处不在，应对网络舆情危机的弦始终不能松，也勾起了笔者对网络舆情危机的再思考。

思考一：哪些舆情容易引发危机

笔者从事地方互联网宣传管理工作整整15年。15年中，笔者经历了众多互联网舆情危机处置，其中包括温州“安置门”事件、“钱云会案”、7·23动车事故、企业家跑路跳楼等国内外高度关注的突发舆情，对互联网舆情的产生、传播、发酵以及处置，有了一定的实践经验和规律性认识。自1994年互联网进入中国以来，特别是党的十八大以来，党和政府对网络的监管力度大大提升，网络的整体生态明显好转，网络清朗指数直线上升，网络扰民、扰政事件大大下降，网民趋于理性成熟，这也让一些不怀好意的势力渐渐失去了阵地。各地各级对网络的认识，对网络舆情的突发处置应对能力和水平也都有了极大的提高和改进。尤其是各级发言人制度的建立健全，对网络违法犯罪的有力打击，都取得了明显成效，令人欣喜和鼓舞。

同时，也不难发现，15年来，互联网引发舆情危机，有几个方面依然没有改变。如传播途径方面，具备互联网的互动功能的论坛、微博、微信等都易引发舆情酵原因；又如，引发舆情危机的根本方面，依然是社会事件，主要是突发事件，尤其是涉及生命、孩子、征地拆迁、警察执法、城市公共管理、官员腐败等，其共同点是群众关切、容易激发网民情感的人和事。……