文_徐 洁

扑面而来的“大数据”时代，海量数据带来的不仅有浪潮般的民意，还带来了对媒体运营、政府治理的新理念。创办于2009年的杭州网“杭网议事厅”，开办12年来，听民声、察民情，办民事、解民忧，集民智、保民生，关注城市公共话题2000余个，收集到的网络民意超过20万条，栏目总浏览量突破5亿。目前，杭网议事厅纳入市委民意直通车平台，建成民意大数据平台，积极探索数智赋能，在民意收集、综合研判、精准献策的三大环节，由点到面，精准聚焦，有的放矢，解决问题，以民意大数据体现民意风向标，在城市治理体系和治理能力现代化建设中扮演新角色、发挥新作用、创造新价值。

新角色：收集民意更多元

“杭网议事厅”在成立之初，作为全国首个由党委政府和媒体联办、由社会复合主体运作的民主民生栏目，在网上搭建议事平台和网上服务平台，拓宽民情表达机制，广泛听取市民群众的意见建议，直接听取基层真实的声音。

经过12年发展，“杭网议事厅”收集民意坚持“网上”“网下”两条腿走路。网上平台从网站频道拓展到移动端APP，再到建成民意大数据平台；网下坚持走基层，通过进市民之家、进社区、进企业等多种渠道进行专题性的民意征集。“杭网议事厅”年年都被评为社情民意直报点信息报送先进单位。

借助互联网新技术，“杭网议事厅”民意的收集更趋多元。“杭网议事厅”的资深网友中有许多人大代表、政协委员、各领域专家学者。而现在网民的来源更加多元，传递的声音也更加丰富。……