于桂林，张清芳

(1.泰州学院 经济与管理学院，江苏 泰州 225300；2.上海长泰洲颐酒店管理有限公司,上海 201601)

1 引言

随着第四次工业革命的到来，人工智能席卷全球，对人类的生产和生活都产生深刻影响。在1956年Dartmouth会议上，第一次提出了“人工智能”的概念，它是对互联网、物联网、大数据以及云计算技术的整合运用。在这样的背景下智慧酒店应运而生，如杭州西溪园的无人酒店“菲住布渴”、日本东京的机器人“奇怪的酒店”等，人工智能为酒店的发展带来了机遇与挑战。在激烈的竞争中，传统酒店顺应时代要求，进行智能化改造，以提高酒店的运营效率和服务质量，提升酒店的竞争力。

2 传统酒店智能化的必要性分析

2.1 降低运营成本

在传统酒店运营中，照明、电梯、空调等设备的能源消耗费用非常庞大，甚至还经常出现客房无人而照明、空调等系统仍处于运转状态，从而增加了酒店的能源损耗。当传统酒店智能化改造后，通过智能化设备控制器系统，如智能取电控制、智能温湿度调节等等，能够大幅降低酒店的运营成本，提升酒店利润率。

2.2 提高管理效率

酒店采用智能化控制系统后，服务人员可以通过系统后台显示的实时客房状态，及时响应客户需求以及有选择性地对客房进行清理打扫，避免了传统酒店经营管理过程中，客人到前台办理退房后，才能通知服务人员进行清洁的繁琐环节。因此，酒店智能化控制系统可以大大提高工作效率[1]。

2.3 提高服务质……

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