周扬

（河南省烟草职工培训中心，河南许昌 461000）

对在职员工的进行思想道德、工作技能、政策理解等方面的持续教育培训是烟草商业企业工作的重点内容之一。企业的决策层在制定来年培训计划时，本年度培训效果往往会成为来年培训资金划拨、方案制定、人员配置、工作目标的重要参考，能否对企业人才队伍建设起到正面的促进作业也影响了决策层持续推进在职培训工作的信心。因此，有必要对烟草商业企业在职培训对人才队伍建设的作用效果进行评估，为指导企业开展职业培训指明方向。

1.烟草企业人才队伍建设的重点

烟草商业企业人才队伍建设分为两个重点，第一是技能建设，主要是指业务技能的提升。烟草商业企业按照实体业务，可以分为烟草种植、卷烟营销、专卖管理和物流运输等内容，每个业务所需的具体技能不尽相同。以卷烟营销为例，首先，客户经理作为企业的一员，应当有政策理解能力，能够充分理解决策层的政策倾向，并根据倾向不断调整卷烟营销的策略，做好市场控制工作；其次，客户经理应当有极强的销售技能，包括商品陈列技能、市场分析技能等，可以更好地为营销服务；最后，客户经理应当具有和零售户沟通与交流的技巧，便于取得零售户对企业销售政策和个人工作的理解与支持。第二是文化建设，主要是企业内部文化的传承与发扬。企业文化是一个企业能够持续发展进步、保持活力的源泉，烟草商业企业作为一家典型的国有企业，对企业文化、团队文化、制度文化等的传承十分重视，将思想文化建设列入企业人才队伍建设的重点工作，在历年的培训计划中多有体现。……