李 林（临沧财贸学校）

随着我国改革开放程度不断加深，尤其是我国加入世界贸易组织之后，国内的市场经济蓬勃发展，市场内竞争也日趋激烈，企业作为市场竞争的主体，所面临的竞争压力也越来越大。在企业发展中至关重要的一环就是市场营销，而客户在市场营销中又扮演着重要的角色，所以，企业建立完备的客户关系管理模式能使企业在激烈的市场竞争中取得巨大的优势。企业要有明确的发展方向规划，并对客户关系在企业营销策略中的重要价值有清晰的认识，在此前提下还需要建立完备的客户关系管理模式，防范企业发展中面临的营销风险，提高企业在市场中的核心竞争优势。

■ 客户关系管理的价值

（一）提升企业的竞争力

在社会主义市场经济快速发展的背景下，市场需求导向对企业的发展起着至关重要的影响与作用，而客户需求的本质就是市场需求，因此企业必须建立完备的客户关系管理模式，保证企业与客户之间有着稳定的联系。客户关系管理在企业营销过程中的价值主要体现在能够降低企业经营中的风险。企业与客户只有建立良好的关系，才能在市场营销活动中保持相互信赖、诚信交易，切实维护双方的利益。现代社会主义市场经济迅猛发展，产品更新换代频繁，而企业能够拥有稳定的客户关系，才是企业生存的关键。企业根据自身的经营管理特点，建立完备的客户关系管理模式，与客户保持长期稳定良好的关系，同时通过维护客户关系，及时了解客户的需求导向，掌握好市场需求的变化，制定更加有针对性的市场营销策略，建立企业在市场竞争中的营销优势，提升企业的核心市场竞争力。……